Impossibile Attivare Office Home and Business per MAC.

Question

Buongiorno a tutti

grazie per il supporto.

Abbiamo acquistato office home and business 2021, installato correttamente, quanto tentiamo di attivarlo da il seguente errore:

Si è verificato un errore [2002]

Correlation Id: d1738e56-08bb-904f-9cc5-c2e4269eb87e

Timestamp: 2023-10-16T09:57:32.000Z

DPTI: 0f2cca9423c8843461ecd4f8d818a556116e4a453ae6c43817a3ce3248752c9d

Error Tag: 49dvs

Error Code: 0

Potete aiutarci?

Grazie

Luca

Answer 1

Buongiorno Luca,

puoi eseguire i passaggi sottoindicati per rimuovere la cache delle applicazioni di Office e risolvere il problema:  1.Aprire l’app di Word > disconnettere l’account istituzionale da Word > chiudere tutte le applicazioni di Office.2.Passare a Finder > Applicazioni > Utilità > Accesso Portachiavi > rimuovere tutte le identità relative a Microsoft Office.3.Riavviare il Mac > riaprire Word > accedere tramite le credenziali del tuo account istituzionale.Se ricevi lo stesso messaggio di errore, devi installare ed eseguire uno strumento di Microsoft che rimuove i file di licenza di Office sul Mac e risolve questo tipo di problemi. Il collegamento per l’installazione dello strumento e descrizione della procedura puoi trovare sul seguente articolo Come rimuovere i file di licenza di Office in un Mac.Una volta eseguita la procedura devi aprire qualsiasi app di Office ed effettuare l'accesso per ottenere l'attivazione e quindi riavviare il Mac.

Buongiorno Luca,

non abbiamo ancora ricevuto una risposta. Il problema è risolto? Hai bisogno di ulteriore aiuto?  Nel caso in cui la risposta sia stata d’aiuto, potresti votare su Utile e contrassegnarla come Risposta preferita. In questo modo potrà essere trovata più facilmente anche da altri utenti.Aspettiamo il tuo gentile riscontro.Cordiali saluti

Answer 2

Buongiorno Luca,

puoi eseguire i passaggi sottoindicati per rimuovere la cache delle applicazioni di Office e risolvere il problema:  1.Aprire l’app di Word > disconnettere l’account istituzionale da Word > chiudere tutte le applicazioni di Office.2.Passare a Finder > Applicazioni > Utilità > Accesso Portachiavi > rimuovere tutte le identità relative a Microsoft Office.3.Riavviare il Mac > riaprire Word > accedere tramite le credenziali del tuo account istituzionale.Se ricevi lo stesso messaggio di errore, devi installare ed eseguire uno strumento di Microsoft che rimuove i file di licenza di Office sul Mac e risolve questo tipo di problemi. Il collegamento per l’installazione dello strumento e descrizione della procedura puoi trovare sul seguente articolo Come rimuovere i file di licenza di Office in un Mac.Una volta eseguita la procedura devi aprire qualsiasi app di Office ed effettuare l'accesso per ottenere l'attivazione e quindi riavviare il Mac.Aspetto il tuo gentile riscontro. Cordiali saluti Nel caso in cui la risposta sia stata d’aiuto, potresti votare su Utile e contrassegnarla come Risposta preferita. In questo modo potrà essere trovata più facilmente anche da altri utenti.

Answer 3

Buon pomeriggio Paolo,

contatta il supporto Microsoft 365 per le aziende dal seguente link. Hai supporto online(consigliato) e supporto telefonico(possono verificarsi lunghi tempi di attesa). https://learn.microsoft.com/it-it/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide

Tienici informati sul risultato del contatto con il supporto Microsoft poichè sarà utile anche per altri utenti.

Sandro