Problema ad effettuare l'accesso a Office su Mac

Question

Ciao,

ho comprato una nuova licenza di Office, pacchetto famiglia e sto cercando di installarla sul mio MacBook Air (OS Ventura 13.3), in sostituzione di quella precedente.

Online la licenza funziona normalmente, riesco a entrare e usare tutti i programmi.

Non riesco però ad accedere ai programmi sul Mac (word, xls, ppt).

Mi esce il messaggio in rosso: "È possibile che il nome utente non sia corretto. Assicurarsi che sia stato digitato correttamente. In caso contrario, contattare l'amministratore."

Riesco ad accedere a Teams come Guest su invito di altri, ma non al mio account personale.

Qualche idea? Grazie!!

Answer 1

Ciao Viviana,

Grazie per essere venuti al forum. Mi chiamo Fuad e sono felice di aiutarti nel miglior modo possibile. Nota, sono un utente come te, questo è un forum di utenti e non direttamente Microsoft.

Dovrai rimuovere la licenza precedente e aggiungerla ora, ma prima controlla se il tuo macOS è aggiornato. Per favore, c'è qualche aggiornamento in sospeso, gentilmente aggiornalo.

Quindi vai all'app store e controlla se le tue applicazioni di Office (Word, Excel e il resto) hanno aggiornamenti. Se lo fanno, gentilmente aggiornali.

Dopo quanto sopra, scaricare lo strumento di rimozione della licenza di Office, eseguirlo e fare clic su Avanti > accanto per rimuovere la licenza sul dispositivo, quindi riavviare.

Clicca qui sotto per scaricare lo strumento: https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=849815

Puoi leggere qui per maggiori dettagli e passaggi: https://support.office.com/article/b032c0f6-a431-4dad-83a9-6b727c03b193

Per aggiungerlo di nuovo: Aprire un'app di Office, ad esempio Word, e selezionare Accedi. Se stai già modificando un file, vai a File > Nuovo da modello... > Accedi.

Attendo gentilmente una risposta per un follow-up.

Migliori saluti Fuad

Questa risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o espressioni strane.

Answer 2

Sei riuscita a risolvere poi?
Io ho lo stesso problema.
Grazie

Answer 3

Ciao di nuovo,

Mi dispiace Viviana che il suggerimento di cui sopra non ti abbia chiarito il problema, e grazie per averci provato. Sfortunatamente, non ho ulteriori problemi da offrire.

Ci sono molti utenti esperti attivi sul forum e spero che qualcun altro possa offrire ulteriori informazioni sul tuo problema.

Grazie Fuad

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Answer 4

Grazie mille Fuad,

ho fatto come hai suggerito ma ottengo sempre lo stesso errore.

Ho anche reinstallato decine di volte nello scorso weekend Office e riavviato il Mac più volte ma niente.

Altre idee?

Viviana