Attivazione pacchetto Office da condivisione abbonamento Microsoft 365 Family

Question

Buonasera, sono Alessandro

ho un abbonamento Microsoft 365 Family.

L'ho condiviso con un familiare.

Nel mio account Microsoft vedo che la condivisione è attiva.

Quando la persona con cui ho condiviso l'abbonamento accede al suo account Microsoft, anch'essa vede la condivisione ed ha potuto installare il pacchetto Office.

Quando avvia una qualunque app dell'Office però viene richiesta l'attivazione o un product key che io non posseggo.

Per quale motivo non riconosce che il pacchetto Office è stato installato da un abbonamento condiviso?

Come posso risolvere?

Grazie

Answer 1

Buonasera Alessandro,

ti ringrazio per la risposta ed i preziosi screenshot.

Il messaggio di errore riportato nell'ultima immagine allegata recentemente è stato segnalato anche da altri utenti su questi forum e potrebbe essere correlato al fatto che viene utilizzato un indirizzo email avente dominio di terze parti per quell'account Microsoft (non posso verificarlo personalmente in quanto hai, giustamente, oscurato l'indirizzo ma potresti verificarlo da te). Altri utenti sembrano aver risolto creando un alias per il proprio account che fosse un indirizzo email di dominio Microsoft (@outlook / @hotmail) oppure aggiungendo l'accesso con il proprio cellulare in questa pagina, senza rimuovere l'indirizzo esistente, e provando poi ad accedere con esso.

Ulteriori informazioni sugli alias in questi articoli:

• Modificare l'indirizzo e-mail o il numero di telefono dell'account Microsoft - Supporto tecnico Microsoft
• Aggiungere o rimuovere un alias di posta elettronica in Outlook.com - Supporto tecnico Microsoft

Personalmente, comunque, prima suggerirei di sentire il supporto al riguardo per verificare se sono a conoscenza di una soluzione differente senza azioni ulteriori da parte tua (o, per meglio dire, da parte della persona che possiede l'account Microsoft con il quale stai cercando di condividere la licenza). Potresti seguire questi passi per contattarli:

1. Assicurandoti di essere loggato con un account Microsoft personale, naviga a: https://support.microsoft.com/home/contact
2. Scrivi nel campo di ricerca "Problemi comuni di attivazione di Office" e clicca Richiesta supporto.
3. Clicca in fondo a sinistra sull'opzione Contatta il supporto tecnico (se non sei loggato visualizzerai "Accedi per contattare il supporto tecnico")
4. Seleziona come prodotto Microsoft 365 e Office e come argomento Attiva il prodotto
5. Conferma per visualizzare le opzioni di assistenza.

Alberto

Answer 2

Figurati, Alessandro!

Grazie a te del riscontro e del feedback.

Un saluto e buona serata,

Alberto

Answer 3

Buonasera Alberto,

grazie alle tue indicazioni sono riuscito a risolvere il problema.

Effettivamente ci sono problemi con @libero.it (funziona come account Microsoft, ma non permette l'accesso per l'attivazione del pacchetto Office)

Dovendo condividere l'abbonamento anche con un account Microsoft @gmail.com, ho provato e funziona tutto perfettamente.

Poi provvederò a far modificare l'account @libero.it come mi hai indicato.

Grazie ancora per i consigli.

Alessandro

Answer 4

Buonasera Alberto,

grazie per la risposta celere.

Purtroppo ho già provato ad accedere con l'account Microsoft ma senza successo.

Ti allego le immagini in successione di quanto avviene

1 - Appena apro Word (o qualsiasi altra app Office)

2 - Inserisco l'account Microsoft (funzionante) della persona con la quale ho condiviso l'abbonamento. (Se a questo punto provo ad accedere con il mio account funziona tutto)

3 - Dopo aver premuto Avanti compare una ulteriore richiesta di accesso

4 - Provando ad accedere compare questo messaggio e non c'è modo di fare altro

Non so cos'altro fare.

Grazie

Answer 5

Buonasera Alessandro,

alla persona con la quale hai condiviso l'abbonamento è stato chiesto di accedere con il proprio account Microsoft personale al primo avvio di una app del pacchetto Office? Oppure sono presentate opzioni differenti a schermo per procedere con l'attivazione?

Vedi anche: Attivare Microsoft 365 o una versione non in abbonamento di Office

Suggerirei di aprire una app come Word e recarsi in File > Account e provvedere ad accedere. Se è già presente un account Microsoft, procedere prima a disconnettersi, riavviare il PC ed accedere nuovamente all'account.

Se non fosse stato di aiuto, verifica anche i consigli volti a correggere gli Errori di attivazione e di tipo Prodotto senza licenza in Office

Alberto