Mi hanno scalato €69 per un prodotto non richiesto

Question

Mi hanno scalato €69 per un prodotto non richiesto

Answer 1

Buonasera Krizia,

contatta il supporto tecnico Microsoft dal seguente link https://support.microsoft.com/it-it/home/contact**** e dopo aver cliccato sul link digita Annullare abbonamento e nella tendina che appare clicca sulla stessa dicitura e poi clicca su Richiesta supporto e poi su Contatta il supporto tecnico e nella pagina successiva clicca su Seleziona il prodotto o il servizio e nella tendina che appare clicca su Microsoft 365 e Office e poi clicca su Seleziona la categoria di supporto e nella tendina che appare clicca su Annulla abbonamento e poi clicca su Conferma e nella pagina successiva clicca su Chatta con un agente di supporto nel Web browser e nella pagina successiva prosegui nel procedimento fino ad avviare la chat. Riferisci all'agente di supporto che vuoi un rimborso.

Orari

lunedì-venerdì: 09:00-18:00

sabato-domenica: 10:00-18.00

Se avrai risolto, per favore clicca su Utile e poi contrassegna come Risposta preferita la mia risposta poiché verrà evidenziata e sarà utile anche per altri utenti.

Grazie della collaborazione!

Sandro

Answer 2

Ciao Krizia F,

Benvenuto nella community Microsoft.

Sono un utente di Microsoft 365 proprio come te, spero che tu stia bene.

Non hai specificato quale prodotto. Tuttavia, tieni presente che per ottenere un rimborso, dovrai annullare l'abbonamento, inoltre tieni presente che i rimborsi vengono elaborati automaticamente e dovresti riceverli entro 3-5 giorni lavorativi.

Per annullare gli abbonamenti Microsoft

1. Vai alla pagina Gestisci abbonamento (https://account.microsoft.com/services) e, se richiesto, assicurati di accedere con lo stesso account Microsoft che hai usato per acquistare l'abbonamento a Microsoft 365.
2. Nota: se viene visualizzato un link che indica Attiva fatturazione ricorrente, significa che l'abbonamento è già impostato per scadere alla data indicata e non ti verrà addebitato automaticamente dopo questa data. Al momento non è possibile eseguire altre operazioni ed è possibile continuare a utilizzare il prodotto fino alla scadenza dell'abbonamento a Microsoft 365.
3. Seleziona Annulla abbonamento (o potrebbe dire, Aggiorna o annulla).
4. Segui le istruzioni sulla pagina per procedere con l'annullamento disattivando la fatturazione ricorrente. Per consultare la nostra politica di cancellazione completa, consulta https://go.microsoft.com/fwlink/p/?linkid=839716.

Fonte: https://support.microsoft.com/help/46e2634c-c64b-4c65-94b9-2cc9c960e91b

Se non è possibile annullare l'abbonamento o, dopo l'annullamento, l'abbonamento è ancora attivo per la durata pagata, contattare il supporto tecnico Microsoft (fatturazione) tramite chat dal vivo per ulteriore assistenza con l'annullamento e il rimborso.

Si prega di visitare il sito Web Microsoft Contattaci:

http://support.office.com/home/chat

1. Digita "Ottieni rimborso" e fai clic su Ottieni assistenza.
2. Fare clic su Accedi e contattare l'assistenza nella parte inferiore della pagina.
3. Accedi con il tuo account Microsoft.
4. In Prodotti e servizi selezionare Microsoft 365 e opzione Office.
5. In Categoria, seleziona Gestisci abbonamento.
6. Fai clic su "Chatta con un agente di supporto".

Prova questi passaggi che ti ho fornito e fammi sapere se hai bisogno di ulteriore assistenza.

Restituisci alla comunità, aiuta la prossima persona che ha questo problema indicando se questa risposta ha risolto il tuo problema. Fai clic su Sì o No di seguito.

Cordiali saluti

Questa risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o espressioni strane.