Office Pro Plus 2021

Question

Buongiorno, ho acquistato una licenza retail per la suite Office Pro Plus 2021. In precedenza avevo installato ed usavo Home & Student 2019. Ho associato la nuova licenza al mio account tramite product key, scarico la nuova suite, la installo, ma mi mancano Microsoft Access, Publisher, insomma le applicazioni in più di Pro Plus rispetto alla versione Home & Student. Word ed Excel sembrano aggiornate al 2021, ma comunque, quando vado su account, mi compaiono più licenze ed è come se la 2019 "prevalesse" sulla 2021, nonostante abbia selezionato più volte la 2021, dopo aver cliccato su "cambia licenza". Esiste un modo per installare la nuova suite da zero, avere i software che mi mancano e "dissociare" la vecchia versione dal mio account? Ho provato più volte a disinstallare Office e a reinstallarlo tramite il link 2021, ma ottengo sempre lo stesso risultato. Spero di essere stato chiaro, grazie a chi risponderà.

Answer 1

RaffaeleBruno1, hai entrambe le licenze sul tuo PC, puoi utilizzare lo strumento di supporto per la disinstallazione di Office per rimuovere completamente Office 2019.

Per disinstallare completamente Office, usare lo strumento di supporto per la disinstallazione

1. Scaricare lo strumento di supporto per la disinstallazione di Office.

https://aka.ms/SaRA-officeUninstallFromPC

2. Aprire il download nel browser e, quando viene richiesto nella finestra Installazione applicazione, selezionare Installa, quindi Accetto il Contratto di Servizi Microsoft. Eseguire il file dopo il download.
3. Nella finestra Disinstalla prodotti Office selezionare la versione di Office che si desidera disinstallare, quindi selezionare Avanti.
4. Seguire le istruzioni visualizzate nelle schermate rimanenti e, quando richiesto, riavviare il computer. Dopo aver riavviato il computer, lo strumento di disinstallazione si riapre automaticamente per completare il passaggio finale del processo di disinstallazione. Segui le istruzioni rimanenti.

Trova il collegamento allegato da Microsoft su come disinstallare Office in un PC:

Fonte: https://support.microsoft.com/office/9dd49b83-264a-477a-8fcc-2fdf5dbf61d8

Questa risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o espressioni strane.

Answer 2

Per rendervi meglio conto di cosa stia parlando, eccovi due screen dei programmi. Ripeto, la versione di Word ed Excel sembra essere la 2021, ma nelle info ecco la differenza tra Publisher e Word.

Answer 3

Eccomi. Ho parzialmente risolto il problema installando offline la suite e disattivando la connessione. Stavolta ho Publisher e Access. Il "problema" è che le app condivise con la suite Home Student 2019 (Word ed Excel), per siano effettivamente alla versione 2021, mi danno come licenza associata la 2019. Anche se provo a cambiare licenza, selezionando la 2021, mi resta la 2019. Se vado su informazioni, infatti, viene citata la versione 2019, non la 2021. Al contrario se faccio lo stesso in Publisher e Access, viene mostrata la licenza e la versione corretta. E' come se ci fosse un conflitto tra le licenze associate all'account. Allego screenshot come mi era stato richiesto.

Answer 4

Buongiorno e grazie per aver risposto. Stasera appena torno a casa verifico e mando lo screenshot. In ogni caso sono sicuro che il prodotto è attivato, perché ho riscosso il product key e l'ho associato all'account Microsoft. Infatti il prodotto risulta attivato regolarmente all'interno del mio account.

Answer 5

Ciao RaffaeleBruno1,

Benvenuto nella community Microsoft.

Sono un utente Microsoft proprio come te, spero che tu stia bene?

Ci scusiamo per l'inconveniente. Tuttavia, Office Pro Plus 2021 dovrebbe includere Publisher e Access. Avrò bisogno che tu ti assicuri che la tua copia di Office sia attivata correttamente in qualsiasi applicazione (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).

Apri un'app di Office e fai clic su "File" -> sezione Account. Vedrai quale Office hai installato, se è il tuo Office Pro Plus 2021 e anche la didascalia "Prodotto attivato" che indica che la tua copia di Office è attivata.

Si prega di allegare uno screenshot in quanto sarà utile.

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Restituisci alla comunità, aiuta la prossima persona che ha questo problema indicando se questa risposta ha risolto il tuo problema. Fai clic su Sì o No di seguito.

Cordiali saluti

Questa risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o espressioni strane.