Solo visualizzazione su Macbook

Question

Buongiorno,

sto avendo problemi con il mio account Office 365, è un account universitario. Ho avuto problemi con l'app Word su Ipad in quanto non mi faceva accedere, ma il mio account online ha sempre funzionato. Adesso che su Ipad la problematica era stata risolta ho rieseguito l'accesso su Word su mio Macbook e mi comunica che il mio account su Macbook permette solo la visualizzazione; ho provato ad aprire dei file sull'app su Ipad e mi esce fuori lo stesso messaggio, cosa che fino a ieri non succedeva.

Fino all'anno scorso funzionava tutto correttamente, prima ogni volta che noi ci connettevamo a qualsiasi app Word alla nostra mail universitaria seguiva onmicrosoft.com., quest'impostazione poi è stata eliminata circa 6 mesi fa, ma nonostante io inserissi la mia mail universitaria quella dicitura veniva aggiunta in automatico da Word o Excel o qualsiasi altra app. Questa problematica l'avevo risolta disconnettendo il mio account da ogni dispositivo e poi quando ho rieseguito l'accesso ho selezionato "usa un altro account", da li sembrava tutto risolto ma ho usato Word in questo periodo solo su Ipad, oggi ho provato ad eseguire l'accesso su Macbook, ho reinserito le mie credenziali ed è venuto fuori questo problema (ho allegato screenshot).

Potete aiutarmi perchè l'assistenza di Office della mia università non è mai riuscita a fare nulla, grazie.

Cordialmente

Francesca

Answer 1

Salve Francesca,

puoi eseguire i passaggi sottoindicati per rimuovere la cache delle applicazioni di Office e risolvere il problema:1.Aprire l’app di Word > disconnettere l’account istituzionale da Word > chiudere tutte le applicazioni di Office.2.Passare a Finder > Applicazioni > Utilità > Accesso Portachiavi > rimuovere tutte le identità relative a Microsoft Office.3.Riavviare il Mac > riaprire Word > accedere tramite le credenziali del tuo account istituzionale.Se ricevi lo stesso messaggio di errore, devi installare ed eseguire uno strumento di Microsoft che rimuove i file di licenza di Office sul Mac e risolve questo tipo di problemi. Il collegamento per l’installazione dello strumento e descrizione della procedura puoi trovare sul seguente articolo Come rimuovere i file di licenza di Office in un Mac.Una volta eseguita la procedura devi aprire qualsiasi app di Office ed effettuare l'accesso per ottenere l'attivazione con il tuo account di Microsoft 365 e quindi riavviare il Mac.

Salve Francesca,

non abbiamo ancora ricevuto una risposta. Il problema è risolto? Hai bisogno di ulteriore aiuto?  Nel caso in cui la risposta sia stata d’aiuto, potresti votare su Utile e contrassegnarla come Risposta preferita. In questo modo potrà essere trovata più facilmente anche da altri utenti.Aspettiamo il tuo gentile riscontro.Cordiali saluti

Answer 2

Salve Francesca,

puoi eseguire i passaggi sottoindicati per rimuovere la cache delle applicazioni di Office e risolvere il problema:1.Aprire l’app di Word > disconnettere l’account istituzionale da Word > chiudere tutte le applicazioni di Office.2.Passare a Finder > Applicazioni > Utilità > Accesso Portachiavi > rimuovere tutte le identità relative a Microsoft Office.3.Riavviare il Mac > riaprire Word > accedere tramite le credenziali del tuo account istituzionale.Se ricevi lo stesso messaggio di errore, devi installare ed eseguire uno strumento di Microsoft che rimuove i file di licenza di Office sul Mac e risolve questo tipo di problemi. Il collegamento per l’installazione dello strumento e descrizione della procedura puoi trovare sul seguente articolo Come rimuovere i file di licenza di Office in un Mac. Una volta eseguita la procedura devi aprire qualsiasi app di Office ed effettuare l'accesso per ottenere l'attivazione con il tuo account di Microsoft 365 e quindi riavviare il Mac. Aspetto il tuo gentile riscontro.Cordiali saluti Nel caso in cui la risposta sia stata d’aiuto, potresti votare su Utile e contrassegnarla come Risposta preferita. In questo modo potrà essere trovata più facilmente anche da altri utenti.