non riesco ad accedere all' app office 365 su iphone

Question

Ho già installato office 365 family su diversi device, su windows 11 funziona regolarmente con il mio id di account microsoft .

ora da un po di tempo su ipad pro e iphone 15 pro, mi chiede di effettuare nuovamente l'accesso all'account ma quando immetto il su detto id va in palla la procedura di accesso. se provo a effettuare un acquisto di una licenza di office 365 su iphone alla pagina dell' id se immetto quella dell'account microsoft ricevo la notifica id già esistente. ( con smartphone android app office/microsoft 365 funziona regolarmente)

la cosa mi fa ammattire, tanto da aver tolto il rinnovo automatico dell'abbonamento annuale.

Ho provato a richiedere una telefonata dall'assistenza, che ancora non ho ricevuto e se vado nella pagina dello storico richieste risulta: richiesta chiusa problema risolto.

grazie

Answer 1

Ciao Dardorosso D!

Sono Shakiru, un consulente indipendente e un utente come te, e sono felice di aiutarti oggi.

Capisco che non riesci ad accedere a Microsoft Office sul tuo iPhone e ho ricevuto un messaggio di errore "il nome utente potrebbe non essere corretto".

Pochi utenti hanno segnalato di avere lo stesso problema, la soluzione è aggiungere un nuovo indirizzo di posta elettronica come alias e quindi accedere a Office con il nuovo alias principale.

Per farlo

• Vai al https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=529489
• Seleziona Aggiungi e-mail e Aggiungi e-mail di Outlook
• Quindi, imposta la nuova email come "Alias principale"
• Accedi con il nuovo alias principale
• Hai effettuato l'accesso con successo?

Ho anche fatto un post su questo, vedi qui: https://answers.microsoft.com/thread/fa61aca6-bcdc-41f4-ae46-76fea20b8503

Spero che questo aiuti! Vi prego gentilmente di farmi sapere se avete bisogno di altra assistenza e sarò più che felice di aiutarvi ulteriormente.

Grazie

Migliori saluti Shakiru

Questa risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o espressioni strane.

Answer 2

Cribbio

ho re installato Excel su Oppo Find x5 quando ho aperto l’app si è scaricato le informazioni penso dal cloud Android manco la password mi ha chiesto sono entrato con mio account Microsoft, a questo punto penso non sia nemmeno un problema di quanti device l’ho installato ma proprio su piattaforma Apple.

e penso che sia iniziato con l’aggiornamento da office365 a Microsoft 365 ripeto sono più anni che ho installato Office 365 family

Answer 3

Ho più volte re installato app Office, o Excel o Word su iPhone ora ho tolto tutte le app che avevo installato su iPad iPhone e Oppo Find x5 (su Android non ho problemi) , dopo di che ho scaricato nuovamente app Excel metto id su iPhone quando digito la email id Microsoft passa alla pagina successiva di nuovo con la id che ho messo e non passo alla richiesta password ma se dovessi cliccare ok esce scritta errore e-mail di id inesistente.

Ho un abbonamento Office 365 family annuale già rinnovato che è in scadenza tra due mesi , ho tolto il rinnovo automatico

Answer 4

Ho un abbonamento a Office 365 ed ho provato a re installare più volte Microsoft 365 , come detto prima con Android e computer con Microsoft 11 con la mia id non ci sono problemi, addirittura se entro con un browser su iPhone accedo tranquillamente su Office 365 family., anche se provo ad accede con l’app di Excel l’ID di Microsoft non viene accettata con la segnalazione di errore id chiede di immettere id aziendale anche se risulta che ho installato Office su due device

Answer 5

Ciao

Grazie per aver contattato questo forum. Sono Ravi, proprio come te, un collega utente Microsoft e sono qui per aiutarti con la tua domanda oggi.

Potresti farci sapere se hai un abbonamento personale a Office 365? Con Microsoft 365 Personal puoi installare e attivare Office fino a 5 dei tuoi dispositivi (PC, Mac, tablet e smartphone).

Se disponi di un abbonamento valido, potresti provare a eliminare l'app sui dispositivi IOS e provare a reinstallarla?

Prova a eseguire un'installazione pulita sia su iPad che su iPhone e faccelo sapere.

Spero che queste informazioni ti siano utili. Non esitate a tornare se avete bisogno di ulteriori informazioni.

Grazie! Ravikumar Aiuta la prossima persona che ha questo problema indicando se questa risposta ha risolto il tuo problema. Fai clic su Sì o No di seguito.

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