non riesco ad usare il mio pacchetto office, ma ho fatto il pacchetto per sempre

Question

Buonasera ho comprato il Mac Air da UNIERO A MARZO 2021, ho fatto il pacchetto office per sempre, ma da giorni non mi fa più accedere a WORD ed altri programmi office. Richiedo assistenza.

Answer 1

Ciao Chiara L,

Grazie per avermi contattato. Mi chiamo Leo, un utente proprio come te. Sarei felice di aiutarti con la tua preoccupazione.

Sembra essere un problema noto con gli utenti che hanno una licenza acquistata una tantum. Posso sapere quale versione di Microsoft Office avete acquistato qualche anno fa? Per questo, ti consiglio di provare i passaggi seguenti per risolvere il problema.

Innanzitutto, è necessario utilizzare lo strumento di rimozione delle licenze per rimuovere la licenza del vecchio prodotto Office. Puoi seguire i passaggi forniti su questo link. Collegamento: https://support.microsoft.com/office/b032c0f6-a431-4dad-83a9-6b727c03b193

Dopo aver rimosso completamente la licenza, provare ad eseguire l'attivazione utilizzando un codice Product Key (se disponibile) o accedere nuovamente all'account Microsoft in Office. Nel caso in cui il problema persista, segui i passaggi seguenti per disinstallare completamente Office.

Segui i passaggi su questo link per disinstallare Office, devi selezionare la versione corretta del Mac che stai utilizzando per procedere. Collegamento: https://support.microsoft.com/office/eefa1199-5b58-43af-8a3d-b73dc1a8cae3

Dopo aver rimosso completamente Office, attenersi alla procedura seguente per installare la versione corretta, è anche possibile provare il collegamento per il download e l'installazione fornito dall'account Microsoft nella Cronologia ordini:

1. Vai su www.office.com e seleziona Accedi se non hai già effettuato l'accesso.
2. Accedere con l'account associato a questa versione di Microsoft 365 o Office. Questo account può essere un account Microsoft o un account aziendale o dell'istituto di istruzione. Assicurarsi di usare l'account usato al momento dell'acquisto di Office.
3. Una volta effettuato l'accesso, dalla home page di Microsoft 365 selezionare Installa Office per avviare il download.
4. Al termine del download, aprire il Finder, andare su Download e fare doppio clic sul file .pkg del programma di installazione di Microsoft Office (il nome può variare leggermente).
5. Nella prima schermata di installazione, selezionare Continua per avviare il processo di installazione.
6. Esaminare il contratto di licenza software, quindi fare clic su Continua.
7. Selezionare Accetta per accettare i termini del contratto di licenza software.
8. Scegli come installare Microsoft 365 e fai clic su Continua.
9. Esaminare i requisiti di spazio su disco o modificare il percorso di installazione, quindi fare clic su Installa.
10. Immettere la password di accesso al Mac, se richiesto, quindi fare clic su Installa software. Questa è la password che usi per accedere al Mac.
11. Verrà avviata l'installazione del software. Al termine dell'installazione, fare clic su Chiudi.

Per attivare:

1. Fai clic sull'icona Launchpad nel Dock per visualizzare tutte le tue app.
2. Fare clic sull'icona di Microsoft Word (o su un'altra icona di Microsoft 365 o Office) in Launchpad.
3. La finestra Notizie si apre automaticamente all'avvio di Word. Fare clic su Inizia per avviare l'attivazione.

Dopo aver completato tutti i passaggi, prova ad accedere nuovamente a Microsoft Office e controlla se il problema è stato risolto.

Per passaggi più dettagliati, puoi fare riferimento al link fornito di seguito:

https://support.microsoft.com/office/4414eaaf-0478-48be-9c42-23adc4716658#InstallSteps=Install_on_a_Mac

Nel caso in cui i passaggi suggeriti non abbiano funzionato, consiglio di provare i passaggi suggeriti da un altro utente della community. Altri utenti che hanno provato questa soluzione l'hanno trovata funzionante sui propri dispositivi. Ecco il link:

https://answers.microsoft.com/thread/59981c07-8a3e-418e-b644-69082a2bbadd

La vostra comprensione e pazienza saranno molto apprezzate. Spero di aver fornito un'informazione utile per quanto riguarda la tua preoccupazione! Fatemi sapere se avete altre domande. Stai sempre al sicuro!

Migliori saluti

Leone

Questa risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o espressioni strane.