Recupero account

Question

Buongiorno,

ho un problema con un account Office 365 Personal.

L'account è stato "rubato", cambiata la password ed è stata anche cambiata la mail di recupero; Purtroppo sono entrati anche nella posta elettronica.

E' stata eseguita molte volte la procedura di recupero account con il modulo https://account.live.com/acsr ma purtroppo da sempre esito negativo.

C'è un altro modo per dimostrare la proprietà dell'account e recuperarlo? A breve passerà nuovamente il pagamento annuale sulla carta di credito.

Come comportarsi in questi casi? Come bloccare nel caso in cui non si riesca a recuperare l'account, l'addebito sulla carta di credito?

Grazie

Answer 1

Bentornato Alessio,

capisco, allora per bloccare il pagamento provvedi a sentire al più presto il tuo istituto bancario o a bloccare autonomamente la carta.

Per quanto riguarda l'account, premetto che non è mia intenzione creare false aspettative circa il recupero dello stesso. Arrivati a questo punto, ho osservato diversi casi in cui non è stato possibile recuperarlo. Infatti, visto il lavoro minuzioso che è stato fatto per sottrarti l'account e le "precauzioni" prese perché tu non acceda nuovamente, non è detto neanche che il modulo sia efficace in questo caso. Non sono totalmente certo di questo ma, per esperienza con altri utenti, pare che il modulo consenta la reimpostazione della sola password, che potrebbe quindi essere nuovamente cambiata all'istante (posso immaginare). Inoltre, il modulo funzionerebbe per questo scopo solo se il tuo indirizzo email non è stato eliminato e sostituito da un altro (è possibile far continuare ad esistere un account Microsoft "sotto altro nome" ovvero con un indirizzo diverso) e solamente nel caso in cui non sia stata attivata la verifica in due passaggi dall'attaccante.

Il mio consiglio è quindi di sottoporre il tuo caso all'assistenza online che, pur avendo strumenti limitati per aiutare gli utenti a recuperare l'accesso (per motivi di sicurezza e privacy), se anche non potesse fare di più, potrebbe proporre, a seguito di alcune verifiche ed osservando molteplici operazioni recenti relative alla sicurezza di quell'account, di chiuderlo se sarà confermata la situazione o saranno accertate altre violazioni alle Condizioni di utilizzo (es. attività illecite, invio di SPAM, ...).

Se non hai trovato un'opzione per entrare in chat con l'assistente per i problemi all'accesso, segui questi passi per contattare il supporto Microsoft:

• Assicurandoti di essere loggato con un account Microsoft personale, naviga a: https://support.microsoft.com/home/contact
• Scrivi nel campo di ricerca "Account Microsoft violato" oppure "Non riesco a cambiare la password dell'account Microsoft" e clicca Richiesta supporto.
• Clicca in fondo a sinistra sull'opzione Contatta il supporto tecnico (se non sei loggato visualizzerai "Accedi per contattare il supporto tecnico")
• Seleziona come prodotto "Altri prodotti" e come argomento "Gestisci la sicurezza dell'account"
• Conferma e dettaglia la situazione ad un agente in chat. Fornisci anche l'indirizzo email dell'account interessato dal problema. Prendi nota del numero di richiesta di assistenza che viene aperta per eventuali riferimenti futuri.

Alberto

Answer 2

Grazie Alberto per la risposta ma purtroppo entrambe le possibilità non vanno. Al numero di telefono dicono che il supporto si è spostato online e che bisogna andare su help.microsoft.com...

Answer 3

Ciao Alessio B! Sono Shakiru, un consulente indipendente e un utente come te, e sono felice di aiutarti oggi. Si prega di notare che questo forum è il supporto da utente a utente e non abbiamo il permesso di accedere al tuo account e alle tue informazioni personali.

Se il recupero dell'account non riesce dopo molti tentativi, questo sembra essere l'ultimo mezzo di processo di recupero basato sul processo di recupero di Microsoft, che è un processo di controllo server automatizzato.

Tuttavia, è necessario contattare il team di supporto Microsoft per impedire l'accesso alla carta di credito, l'addebito dalla carta o la rimozione della carta. Contatta il team di supporto Microsoft tramite http://support.office.com/home/chat.

Dopo aver fatto clic sul collegamento di supporto, Digita o descrivi il problema nella barra di ricerca Fare clic sul pulsante "Ottieni assistenza" Fare clic sul pulsante "Contatta l'assistenza" nella parte inferiore della pagina Seleziona la tua opzione in "Prodotti e servizi" e "Categorie" Scegli l'opzione di supporto, seleziona preferibilmente "Chatta con un agente di supporto nel tuo browser web" Inserisci il tuo indirizzo email e conferma di nuovo la tua email

Una volta fatto ciò, verrà aperta una richiesta di assistenza e sarà necessario esercitare la pazienza affinché l'agente di supporto Microsoft possa chattare con te dal vivo

Contatto - Supporto tecnico Microsoft Orari Lunedì-venerdì: 09:00-18:00 Sabato-Domenica: 10-18

Grazie

Migliori saluti Shakiru ·

Questa risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o espressioni strane.

Answer 4

Buon pomeriggio Alessio,

mi spiace per la situazione.

Per cominciare, anche se potresti averlo già fatto, mi servirebbe essere certo che sei passato per l'assistente dedicato ai problemi di accesso all'account e che hai controllato i suggerimenti da applicare in questa situazione:

Penso che il mio account sia stato hackerato - Supporto Microsoft

Sfortunatamente, se sia la password sia i metodi di recupero sono stati modificati (e non disponi del "codice di recupero" specifico per quell'account Microsoft) è necessario passare dal modulo di ripristino per tentare di recuperare l'account. Questo è l'esito che dovresti ricevere anche dall'helper indicato sopra ma, per essere sicuro che non potessi provare altro, ho suggerito vi visionare comunque.

Oltre a quanto hai già scritto, posso chiedere se provando ad accedere con il tuo account, ricevi un errore che l'indirizzo immesso non esiste? Oppure sembra che comunque il tuo indirizzo venga riconosciuto ma poi non è possibile accedere?

Per quanto riguarda bloccare il futuro addebito, io mi rivolgerei direttamente al tuo istituto bancario per informarlo della situazione e valutare le opzioni a disposizione. In alternativa, potresti prima fare un tentativo contattando telefonicamente il supporto del Microsoft Store Italia al numero 800089760.

Alberto