Account bloccato da 5 mesi... Assurdo......

Question

Buongiorno a seguito di un tentato hackeraggio del mio profilo prontamente sventato grazie alľausilio del supporto tecnico mi è stato comunque bloccato ľaccount qualche giorno dopo. Non so quanto moduli di richiesta sblocco ho inviato senza risposta. Nel cloud onedrive ho molti documenti sensibili che mi creano un danno non piccolo visto che si tratta di dati importanti. Ma mi chiedo cosa devo fare per farmelo sbloccare? Devo ricorrere a vie legali?

Answer 1

Capisco, Claudio.

Da utente ho condiviso le risorse che avevo a disposizione e non mi viene in mente altro da suggerire in questa situazione.

Mi auguro che tu riceva riscontro questa volta e che la situazione possa alla fine sbloccarsi.

Alberto

Answer 2

Ho provato in tutti i modi. Inviati non so quanti moduli di revisione e da Maggio nessuno che mi ha risposto. Ho rinviato una richiesta anche alla provacy vediamo cosa mi dicono!

Answer 3

Grazie Claudio per aver fornito la schermata richiesta, questo mi ha permesso di identificare la corretta casistica di account bloccato.

Il modulo che stai cercando di compilare da giorni allora immagino sia il Modulo Revisione account Microsoft bloccato.

Mi spiace per questa situazione. Purtroppo, devo confermare che se il messaggio all'accesso segnala che l'account è bloccato e ti reindirizza a https://aka.ms/compliancelock significa che Microsoft ha sospeso quell'account in quanto ritiene che siano state violate le Condizioni per l’utilizzo e non sarà consentito uno sblocco in autonomia.

E' solo possibile chiedere una revisione di questa decisione compilando il modulo linkato sopra poiché in questa circostanza a gestire i ticket è un supporto separato da quello raggiungibile normalmente.

Una volta che il team per la sicurezza online di Microsoft avrà risposto, potrebbero chiederti di fornire alcune informazioni, nel caso rivalutassero la decisione, per farti recuperare l'accesso all'account. Notoriamente, il numero di ticket da gestire è elevato e questo rallenta i tempi di risposta. Personalmente, in ragione di ciò, io attenderei una finestra di tempo più lunga prima considerare l'invio di un ulteriore modulo, in quanto credo che comunque saranno gestiti cronologicamente, in ordine di arrivo. Tuttavia, comprendo perfettamente che dopo questi mesi di attesa necessiti di parlare con qualcuno.

Poiché qui siamo perlopiù utenti come te, in realtà non ci sarebbe un consiglio diverso da dare se non riprovare tramite il canale del supporto generale e chiedere di sollecitare la pratica, per la quale immagino avrai qualche numero di richiesta di assistenza da parte:

1. Assicurandoti di aver eseguito l'accesso con un account Microsoft personale, naviga a: https://support.microsoft.com/home/contact
2. Scrivi nel campo di ricerca "Account Microsoft bloccato" (anche se non fosse esattamente il problema che stai riscontrando) e clicca Richiesta supporto.
3. Clicca in fondo a sinistra sull'opzione Contatta il supporto tecnico (se non si è loggati, sarà visualizzata l'opzione "Accedi per contattare il supporto tecnico")
4. Seleziona come prodotto Altri prodotti e come argomento Gestisci la sicurezza dell'account
5. Conferma per visualizzare le opzioni di assistenza e dettaglia la situazione ad un agente. Prendi nota del nuovo, ulteriore, numero di richiesta di assistenza per eventuali riferimenti futuri. Ricorda di specificare che l'account Microsoft interessato dal problema è diverso da quello utilizzato per aprire la richiesta.

Vorrei però suggerirti, sulla base di esperienze precedenti, di provare a contattare il Chief Privacy Officer o il Data Protection Officer di Microsoft della propria regione per chiedere se possibile avere almeno una copia dei dati presenti nel tuo account Microsoft bloccato che, se anche non venisse sbloccato, a seguito di alcune verifiche sulla titolarità potrebbe essere concessa.

• Informativa sulla privacy di Microsoft – Privacy Microsoft
• Contattare Microsoft per dubbi o reclami riguardanti la privacy (sezione dell'informativa soprastante)

In particolare, qui c'è il collegamento al Modulo web presente nella pagina linkata qui sopra: https://go.microsoft.com/fwlink/p/?linkid=2126612 

Il tempo di risposta alla tua richiesta sulla privacy dovrebbe essere, come indicato, non superiore a 30 giorni, come per legge. Se un agente risponde chiedendo di fornire ulteriori dettagli per identificarti, ti consiglio di fare menzione degli altri numeri di ticket già aperti.

Preciso, come indicato all'interno dell'informativa privacy, che quel dipartimento non fornisce supporto tecnico per prodotti o servizi Microsoft come l'account Microsoft, ma potresti usarlo per presentare una richiesta di accesso ai tuoi dati.

Alberto

Answer 4

Come da Richiesta ecco lo screenshoot.

Mi collego al link ed effettuo ľinvio del modulo settimanalmente ( su consiglio degli operatori di assistenza che però sono limitati allo sblocco) ma da Maggio ancora non ho nessun riscontro.

** Informazioni personali rimosse dal Moderatore a tutela della privacy su forum pubblico. **

Answer 5

Buon pomeriggio Claudio,

posso chiederti la cortesia di caricare uno screenshot di ciò che visualizzi quando tenti di accedere ad esempio a https://outlook.live.com/?

Puoi seguire Usare lo Strumento di cattura per l'acquisizione di screenshot ed utilizzare l'opzione di caricamento delle immagini che trovi nell'editor all'atto di scrivere un post: Come si può aggiungere un'immagine al post

Ricorda di oscurare eventuali informazioni sensibili dallo screenshot (puoi farlo direttamente all'atto dell'acquisizione dello screenshot con lo strumento o a posteriori con app come Paint e simili).

Alberto