Problema di accesso a Microsoft 365

Question

Salve,

Ho acquistato un abbonamento annuale a Microsoft 365 Basic e ho ricevuto una mail di conferma dove mi si dice che mi è stato fornito l'accesso immediato ma , di fatto, non mi è possibile aprire alcuno dei miei file.

Non mi si è presentato nessun accesso al download del programma.

Crazie per l'attenzione

Claudio

Answer 1

Rieccomi,

molto bene, lieto di leggere che hai già provveduto a richiedere il rimborso.

Di nulla. Mi spiace per gli altri inconvenienti segnalati. Sì, non dovresti cercare di rimuovere Windows Installer. In base alla descrizione, sembra che il programma che stai utilizzando stia cercando di configurarsi, senza riuscirci evidentemente. Come ti anticipavo, si cerca per quello che è possibile di trattare problemi diversi in thread diversi, per non discostarci troppo dall'oggetto iniziale e per mantenere ordinate le domande. Ti consiglio di leggere attentamente il suggerimento che ho lasciato in fondo al precedente post se stai cercando di configurare un account di posta Outlook nell'app di sistema su Windows 11. Se tenti la configurazione degli account su un'app di terze parti (dato che il client Microsoft Outlook non è incluso senza abbonarti o senza acquistarlo a parte), cercare online tra le guide di quell'app può essere d'aiuto. Se però avessi necessità di condividere ulteriori dettagli relativi a questo problema nel sincronizzare l'indirizzo email di Outlook, suggerisco di aprire una domanda dedicata cliccando qui.

Se volessi approfondire il caso della stampante, se il problema di prestazioni è inerente ad essa stessa e non al PC con cui la si utilizza, probabilmente potresti essere meglio assistito rivolgendoti al produttore.

Un saluto e buona serata,

Alberto

Answer 2

Salve Alberto,

Ho disattivato l'abbonamento e subito ho ricevuto conferma che provvederanno al rimborso della quota.

Ti sono molto grato dei preziosi consigli. Procederò con calma e dopo attenta riflessione sulle diverse opzioni per attivare un account di posta Outlook sul nuovo PC.

Al momento ho comunque l'accesso sul laptop e sullo smartphone. Prima che smanettassi, forse maldestramente, su nuovo PC, l'avevo anche sul vecchio dove, peraltro, vedevo ancora la mia vecchia posta del dominio "teletu", ora non più attivo. Attualmente, l'accesso mi è precluso e compare una finestra di Windows Installer con relativa banda verde che tuttavia non porta da nessuna parte. Disinstallare Windows Installer non credo che sia una buona idea, forse neanche possibile.

Sono un po' dispiaciuto per questo inconveniente e vorrei trovare un rimedio, in questo frattempo, per evitare di dover collegare la stampante al laptop, che è di una lentezza esasperante, anche peggio del vecchio PC.

Avrai capito perché ho ne ho acquistato uno nuovo; niente di favoloso, solo 16 Gb invece di 4, ma a quanto pare, per ora, infinitamente migliore, Windows 11 a parte.

Un cordiale saluto

Claudio

Answer 3

Bentornato Claudio,

figurati.

Alla luce di quanto detto, mi sembra una buona idea se il piano non è quello giusto per le tue esigenze, sottoporre la tua richiesta di rimborso.

Potresti seguire questi passi per richiederlo via chat ad un agente:

1. Assicurandoti di aver eseguito l'accesso con il tuo account Microsoft personale, naviga a: https://support.microsoft.com/home/contact
2. Scrivi nel campo di ricerca "Rimborsi dell'abbonamento" e clicca Richiesta supporto.
3. Scorri quindi in basso la pagina fino a raggiungere sulla sinistra l'opzione Contatta il supporto tecnico (se non si è loggati, sarà visualizzata l'opzione "Accedi per contattare il supporto tecnico")
4. Seleziona come prodotto Microsoft 365 e Office e come argomento Annulla abbonamento
5. Conferma per visualizzare le opzioni di assistenza e dettaglia la situazione ad un agente. Prendi nota del numero di richiesta di assistenza per eventuali riferimenti futuri.

Disattivato Microsoft 365 Basic, potresti sottoscrivere un piano Microsoft 365 Personal o Family, le cui caratteristiche sono illustrate in questa pagina: Piani di Microsoft 365

Se avvii una versione di prova gratuita di un mese, ricorda che verrà attivato Microsoft 365 Family e che è necessario annullare l'abbonamento per tempo per non vedersi addebitata, sul metodo di pagamento indicato, la quota annuale/mensile del piano. Per disdire l'abbonamento è possibile seguire queste indicazioni: Annullare l'abbonamento Microsoft

Altrimenti, va bene anche, come dicevi, cercare sullo Store oppure direttamente online altre app di terze parti con caratteristiche simili a quelle del pacchetto Office. La scelta è sempre dell'utente.

Se utilizzi un account Microsoft con un suo indirizzo email di dominio Microsoft (@outlook @hotmail @live @msn ...) oltre a visualizzarne la posta via browser accedendo a https://outlook.live.com/ , se si utilizza un PC Windows aggiornato alle ultime versioni, potresti configurarlo sull'app "Posta e Calendario" preinstallata (che recentemente sta cambiando nome e veste trasformandosi in "Nuovo Outlook"). Se, invece, necessitassi di un'app più completa e classica senza abbonarti (già con un piano Microsoft 365 Personal sarebbe incluso il client Microsoft Outlook), anche in questo caso in rete sono disponibili numerose opzioni per client di posta con i quali potresti sincronizzare l'account. In quest'ultimo caso, potrebbe tornare utile dare un'occhiata ai seguenti parametri di configurazione: Impostazioni POP, IMAP e SMTP per Outlook.com

Alberto

Answer 4

Buongiorno Alberto,

Ora mi sembra tutto abbastanza chiaro.

Avevo frainteso pensando che la versione Basic di Microsoft 365 fosse un pacchetto parziale delle stesse applicazioni con qualche limitazione di prestazioni.

Pertanto, chiederò l'annullamento dell'abbonamento e il rimborso della spesa (credo sia possibile) e attiverò la versione gratuita di un mese o, eventualmente, scaricherò programmi alternativi gratuiti dallo Store (Word, Excel e Outlook sono i soli che mi interessano).

Procederò così come ho stabilito nella speranza di venirne a capo. Trasferirò i miei dati tramite una memoria esterna e per, quanto possibile, alcuni programmi tramite un software dedicato.

Grazie mille Alberto per la tua disponibilità ad illuminarmi su questa astrusa materia. Purtroppo la mia generazione non è nata con il mouse in mano.

Claudio