Problemi di attivazione licenza Microsoft 365 su MacOS Ventura (13.5.2)

Question

Buongiorno,

Ho cambiato Mac Pro di recente per lavoro. Sull'altro avevo installato Microsoft 365 senza problemi, su questo invece, una volta scaricato l'installer, e installato i programmi che mi servono (Word, Excel, PowerPoint e Onedrive), ne apro uno qualsiasi per loggarmi (ad es. Word).

Al primo accesso mi viene chiesto di immettere l'email le la password dell'account Microsoft sul quale ho acquistato Microsoft 365, ma mi esce il seguente errore: "E' possibile che nome utente non sia corretto. Assicurarsi che sia stato digitato correttamente. In caso contrario, contattare l'amministratore".

Il che è strano, perché il mio account è personale, ho usato la mail aziendale per comodità mia, ma l'abbonamento è personale, l'ho pagato io e non l'azienda.

Provando a premere sul link "Problemi di accesso all'account", mi esce un'altra schermata nella quale mi viene richiesto di mettere l'email e un captcha. Sempre in questa schermata mi compare un'altro errore, il quale dice che "l'indirizzo di posta elettronica non esiste".

Il che non è possibile, perché sono riuscito a:

1. eseguire il login su Microsoft 365 online
2. con lo stesso account sono riuscito attivare Microsoft 365 sul mio macbook air, e lo uso regolarmente tutti i giorni.
3. eseguire il login su OneDrive (sia sul Macbook che sul Mac in locale)

Potete aiutarmi a sbloccare la situazione? Non mi è mai capitata prima.

Se dovesse servire, le specifiche dei miei due Mac attuali sono le seguenti:

• Macbook Air (2023) M2, MacOS 13.4.1 (Microsoft 365 installato senza problemi),
• Mac Pro (2023) M2 Ultra, MacOS 13.5.2 (il Mac con i problemi descritti sopra)

Grazie, allego i due screenshot di seguito.

Answer 1

Ciao Mauro T, Benvenuto nella community Microsoft. Sono un utente Microsoft proprio come te, spero che tu stia facendo bene? Ci scusiamo per l'inconveniente. Verifica che nel dispositivo siano installate le app di Office per Microsoft 365 Home corrette. Successivamente, ti consiglierei di provare i passaggi seguenti per eliminare le credenziali di Office dal tuo Mac e vedere se risolve il problema: 1.Aprire qualsiasi app di Office, ad esempio Word o Excel, e disconnettersi dall'app. 2. Chiudere tutte le app di Office. 3. Vai al Finder > Applicazioni > Utility > Accesso Portachiavi > Rimuovi le identità relative a Microsoft Office. 4. Utilizzare lo strumento di rimozione delle licenze per rimuovere i file di licenza di Office utilizzando il collegamento allegato di seguito come guida: https://support.microsoft.com/office/b032c0f6-a431-4dad-83a9-6b727c03b193 5. Riavvia il dispositivo. 6. Apri l'app Office e prova ad accedere al tuo account. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriore assistenza. Restituisci alla comunità, aiuta la prossima persona che ha questo problema indicando se questa risposta ha risolto il tuo problema. Fai clic su Sì o No di seguito. Cordiali saluti

Questa risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o espressioni strane.

Ieri ho riscontrato lo stesso problema. Ho seguito la procedura di cui sopra ma senza esito.

Qualcuno ha risolto?

Grazie

Answer 2

Salve, io ho lo stesso problema dal Mac.

Ho disinstallato e re installato diverse volte Office ma non ho risolto.

Riesco ad entrare nel sito microsoft con la mia email ma non riesco ad aprire Office dal mac. Possibile che non si riesce a risolvere? Grazie

Answer 3

Ciao Mauro T,

Benvenuto nella community Microsoft.

Sono un utente Microsoft proprio come te, spero che tu stia facendo bene?

Ci scusiamo per l'inconveniente. Verifica che nel dispositivo siano installate le app di Office per Microsoft 365 Home corrette. Successivamente, ti consiglierei di provare i passaggi seguenti per eliminare le credenziali di Office dal tuo Mac e vedere se risolve il problema:

1.Aprire qualsiasi app di Office, ad esempio Word o Excel, e disconnettersi dall'app. 2. Chiudere tutte le app di Office. 3. Vai al Finder > Applicazioni > Utility > Accesso Portachiavi > Rimuovi le identità relative a Microsoft Office. 4. Utilizzare lo strumento di rimozione delle licenze per rimuovere i file di licenza di Office utilizzando il collegamento allegato di seguito come guida: https://support.microsoft.com/office/b032c0f6-a431-4dad-83a9-6b727c03b193 5. Riavvia il dispositivo. 6. Apri l'app Office e prova ad accedere al tuo account.

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Restituisci alla comunità, aiuta la prossima persona che ha questo problema indicando se questa risposta ha risolto il tuo problema. Fai clic su Sì o No di seguito.

Cordiali saluti

Questa risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o espressioni strane.