Non riesco ad accedere a Microsoft a causa di Authenticator

Question

Buongiorno a tutt@, sto avendo problemi con l'accesso all'interfaccia admin di Microsoft. Gestisco, in qualità di amministratore, un account E5 Developer con dominio onmicrosoft.com, che utilizzo come piattaforma di test. Solitamente, per accedere al mio account admin utilizzavo la verifica tramite app Authenticator. Tuttavia, ho di recente effettuato un cambio di cellulare. Dunque, se ora provo ad accedere all'interfaccia admin (o comunque a qualsiasi altra app, da Microsoft 365 a Outlook), Microsoft mi nega l'accesso chiedendomi il codice arrivatomi su Authenticator, al quale però non ho più accesso.
Chiarisco di non aver mai effettuato alcun backup sul Cloud di Authenticator sul vecchio telefono, dunque non ho la possibilità di "ripristinare" i vecchi dati sul nuovo cellulare. Purtroppo Microsoft mi impedisce di accedere diversamente, nel senso che non posso "bypassare" la verifica di Authenticator utilizzando metodi alternativi come SMS o cellulare. Devo necessariamente passare per Authenticator ma, non avendo più accesso, non so davvero come fare.
Come potrei risolvere?
Grazie anticipatamente a chi potrà fornirmi aiuto!

Answer 1

Buongiorno Federico,

dalla tua descrizione capisco che non c’è possibilità di utilizzare un metodo alternativo di autenticazione. Posso provare ad aiutarti ma ho bisogno di alcune informazioni. Per proteggere i tuoi dati personali, puoi aprire i tuoi messaggi privati: https://answers.microsoft.com/it-it/privatemessage/inbox e fornire le informazioni richieste, rispondendo al mio messaggio.  

Aspetto il tuo gentile riscontro. Cordiali saluti

Answer 2

Confermo che il problema è stato risolto definitivamente grazie all'aiuto di Antonio e al supporto tecnico di Microsoft 365. Super efficaci. Feedback positivo.

Buongiorno Federico,

dalla tua descrizione capisco che non c’è possibilità di utilizzare un metodo alternativo di autenticazione. Posso provare ad aiutarti ma ho bisogno di alcune informazioni. Per proteggere i tuoi dati personali, puoi aprire i tuoi messaggi privati: https://answers.microsoft.com/it-it/privatemessage/inbox e fornire le informazioni richieste, rispondendo al mio messaggio.  

Aspetto il tuo gentile riscontro. Cordiali saluti