Come faccio ad aggiornare la licenza office 365 dopo l'acquisto di Copilot?

Question

Buongiorno, ho acquistato una licenza Copilot, ma non riesco ad attivare il servizio su Office 365. Quando provo ad aggiornare la licenza mi da sempre errore, codice 29. Ho provato a disinstallare e reinstallare office e anche la riparazione online. Ho anche reinstallato Windows (10 Pro), ma niente di niente.

Answer 1

Ciao IG,

Io sono Sumit, e sarò lieto di assistervi oggi. Benvenuto nella community Microsoft.

Molte persone hanno segnalato lo stesso ultimamente. Hai chiesto al supporto Microsoft perché sembra essere un problema di licenza?

Questa risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o espressioni strane.

Answer 2

Grazie per la risposta, ma il problema non è con la versione Web di office 365, ma con quella installata sul mio Pc Desktop.

Answer 3

Ciao IGCCN! Sono Gunasekar e sarei felice di aiutarti con la tua domanda.

Comprendo che si stanno verificando problemi durante l'aggiornamento della licenza per attivare Copilot e si verifica l'errore 29.

Prima di fornire le istruzioni, è importante riconoscere che non sei il solo a riscontrare questo problema. Un certo numero di utenti ha recentemente riscontrato lo stesso errore. Tuttavia, "In questo articolo http://answers.microsoft.com/thread/c264680f-95b9-42e2-83c2-8a9f2cac0742 ivanjamesmanimtim mostra che la soluzione al problema può essere risolta seguendo questi passaggi"

L'errore 29 indica in genere un problema con il processo di autenticazione e il problema "non connesso a Internet".

Per risolvere questo problema, puoi provare i seguenti passaggi:

1. Svuota la cache del browser: Svuota la cache e cancella i cookie nel tuo browser web per assicurarti che non ci siano dati in conflitto o obsoleti che causano errori di autenticazione.
2. Usa la modalità di navigazione in incognito/privata: Prova ad accedere utilizzando la modalità di navigazione in incognito o privata nel tuo browser web. Questo può aiutare a identificare se estensioni o componenti aggiuntivi del browser interferiscono con il processo di accesso.
3. Controllare le impostazioni di data e ora: Assicurati che le impostazioni di data e ora del tuo computer siano corrette. Impostazioni di data e ora errate possono causare problemi con i certificati SSL e l'autenticazione.
4. Disabilita VPN o proxy: Se utilizzi una VPN o un servizio proxy, prova a disabilitarlo temporaneamente e prova ad accedere di nuovo.
5. Prova un browser diverso: Prova ad accedere utilizzando un browser Web diverso per verificare se il problema è specifico del browser corrente.
6. Controlla lo stato del servizio: Prima di procedere, controllare lo stato del servizio Microsoft 365 per assicurarsi che non siano presenti interruzioni o interruzioni note nella propria area.

Se i problemi persistono, si consiglia di contattare il rappresentante del supporto tecnico Microsoft utilizzando il collegamento riportato di seguito.

Per contattare il supporto tecnico Microsoft, è possibile visitare la pagina di supporto ufficiale: (https://support.microsoft.com/)

Spero che queste informazioni aiutino. Se avete domande, fatemelo sapere e sarò felice di aiutarvi ulteriormente.

Migliori saluti

Gunasekar N

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