DIRITTO DI RECESSO

Question

Buongiorno,

in data odierna ho pagato 99,00€ per un abbonamento annuale di Office 365 (n. di ordine: 203297e2-2fbf-41fe-a593-505cf00d5b76), ma voglio esercitare il diritto di recesso perché mi sono accorta che i servizi che ho acquistato non sono adeguati alle mie esigenze.

Come posso fare per chiedere il recesso e quindi essere rimborsato dei  99,00€?

Devo annullare l'abbonamento?  non so se questo sia sufficiente per avere il rimborso dei soldi versati, non vorrei dover perdere i soldi e a la possibilità di accedere a microsoft online.

Attendo vostre, grazie.

Answer 1

Ciao Bianca,

Mi chiamo Jackson e grazie per la tua domanda.

Mi scuso sinceramente per il problema che riscontri con il tuo abbonamento, io stesso sono un utente e non lavoro per Microsoft, quindi capisco quanto sia frustrante.

" Ho tirato fuori i seguenti passaggi da https://support.microsoft.com/office/46e2634c-c64b-4c65-94b9-2cc9c960e91b :

" Per annullare l'abbonamento a Microsoft 365;

1. Vai alla pagina Gestisci abbonamento e, se richiesto, accedi con lo stesso account Microsoft che hai usato per acquistare l'abbonamento a Microsoft 365. https://account.microsoft.com/services/microsoft365/billing
2. Selezionare Annulla abbonamento (potrebbe essere indicato Aggiorna o annulla).
3. Consulta la sezione Si prega di rivedere nella parte superiore della pagina di annullamento. Queste informazioni indicano quali vantaggi stai attualmente utilizzando con il tuo abbonamento e cosa perderai in caso di annullamento.
4. Rivedi le informazioni aggiuntive nella pagina e in basso seleziona Non voglio il mio abbonamento, se scegli di procedere e annullare.""

Per ottenere un rimborso per l'abbonamento, utilizzare lo strumento di supporto autonomo Microsoft nel collegamento seguente per guidare l'utente attraverso i passaggi corretti per ottenere un rimborso;

https://support.microsoft.com/account-billing/81629012-aa4f-f48b-2394-8596f415072b

Cordiali saluti,

Jackson E.

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