accesso account aziendale app authenticator

Question

buonasera, ho un abbonamanto a microsoft 365 con relativo account aziendale. Accedevo all'account mediante app authenticator. Non ho più il telefono con l'app. Per accedere all'account mi serve l'app, se provo a riconfigurare l'account sul telefono mi chiede di nuovo l'utilizzo dell'app. Dove sbaglio? come si procede in questi casi?

Answer 1

Buongiorno,

Purtroppo, l'aggiunta di Authenticator al nuovo dispositivo non rimuove automaticamente l'app dal vecchio dispositivo. È necessario eliminare l'app dal vecchio dispositivo e indicare a Microsoft o all'organizzazione di annullare la registrazione del vecchio dispositivo

Se hai attivato Cloud Backup nel tuo vecchio dispositivo, puoi usare il backup precedente per recuperare le credenziali dell'account nel tuo nuovo dispositivo iOS o Android. Per ulteriori informazioni, puoi consultare l'articolo Backup e recupero delle credenziali dell'account con Authenticator. Se il backup e il recupero dell’account non è attivato, puoi selezionare l’opzione “Non posso utilizzare l'app in questo momento”. Se è configurato un metodo di autenticazione alternativo, puoi provare ad usarlo per ricevere una chiamata, sms o email con un codice di sicurezza da inserire e sbloccare l’accesso.Se non è configurato un metodo di autenticazione alternativo, devi contattare il reparto IT/l'amministratore IT della tua organizzazione. L’amministratore che gestisce gli account degli utenti della tua organizzazione deve resettare le impostazioni dell'autenticazione a due fattori tramite la procedura descritta sul seguente articolo Gestire i metodi di autenticazione per Azure AD Multi-Factor Authentication per risolvere il problema. Una volta il metodo di autenticazione è reimpostato, puoi configurare nuovamente l’account in Microsoft Authenticator sul nuovo dispositivo. Aspetto il tuo gentile riscontro.Cordiali salutiNel caso in cui la risposta sia stata d’aiuto, potresti votare su Utile e contrassegnarla come Risposta preferita. In questo modo potrà essere trovata più facilmente anche da altri utenti

Grazie innanzitutto per la risposta. il backup per il recupero dell'account non è stato attivato e purtroppo non è stato selezionato un metodo di autenticazione alternativo. se clicco non posso utilizzare l'app in questo momento, mi chiede di inserire comunque il codice che viene generato sempre dalla stessa app. Come amministratore il problema rimane sostanzialmente lo stesso, non riesco ad accedere senza l'app.

cordiali saluti

Answer 2

Buongiorno,

Purtroppo, l'aggiunta di Authenticator al nuovo dispositivo non rimuove automaticamente l'app dal vecchio dispositivo. È necessario eliminare l'app dal vecchio dispositivo e indicare a Microsoft o all'organizzazione di annullare la registrazione del vecchio dispositivo

Se hai attivato Cloud Backup nel tuo vecchio dispositivo, puoi usare il backup precedente per recuperare le credenziali dell'account nel tuo nuovo dispositivo iOS o Android. Per ulteriori informazioni, puoi consultare l'articolo Backup e recupero delle credenziali dell'account con Authenticator. Se il backup e il recupero dell’account non è attivato, puoi selezionare l’opzione “Non posso utilizzare l'app in questo momento”. Se è configurato un metodo di autenticazione alternativo, puoi provare ad usarlo per ricevere una chiamata, sms o email con un codice di sicurezza da inserire e sbloccare l’accesso.Se non è configurato un metodo di autenticazione alternativo, devi contattare il reparto IT/l'amministratore IT della tua organizzazione. L’amministratore che gestisce gli account degli utenti della tua organizzazione deve resettare le impostazioni dell'autenticazione a due fattori tramite la procedura descritta sul seguente articolo Gestire i metodi di autenticazione per Azure AD Multi-Factor Authentication per risolvere il problema. Una volta il metodo di autenticazione è reimpostato, puoi configurare nuovamente l’account in Microsoft Authenticator sul nuovo dispositivo. Aspetto il tuo gentile riscontro.Cordiali salutiNel caso in cui la risposta sia stata d’aiuto, potresti votare su Utile e contrassegnarla come Risposta preferita. In questo modo potrà essere trovata più facilmente anche da altri utenti