Errore 1001 quando provo ad accedere ad excel

Question

tramite l'università posso usufruire di una licenza A3 per il pacchetto office. di solito utilizzo le applicazioni desktop di word, excel ecc.. su un laptop, ma sul mio PC fisso non riesco ad accedere con l'account a dominio dell'università e mi è impossibile usare qualsiasi applicazione desktop sul dispositivo in quanto dopo aver inserito l'email subito compare quest'errore 1001 con queste altre informazioni:

Correlation Id: de68170a-0505-4cc5-885b-ac7237157879

Timestamp: 2024-02-22T20:42:41.000Z

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Error Tag: 7q6ch

Error Code: -2147023838

Ho provato a disinstallare col tool apposito e reinstallare office 365 dal portale di collegamento con l'università ma continua ad uscire lo stesso errore

Answer 1

Buongiorno Dario,I passaggi che dovresti eseguire per risolvere il problema sono descritti sul seguente articoloErrore "Si è verificato un problema [1001]" durante l'accesso alle applicazioni desktop di Microsoft 365. Purtroppo, la procedura è più complicata e puoi eseguire prima un ripristino di Office e rimuovere la cache per provare a risolvere il problema.È necessario fare clic destro sul menu Start di Windows > scegliere App e funzionalità > trovare e fare clic sull’installazione di Office > selezionare Modifica > selezionare Ripristino online > fare clic su Ripristina. Per ulteriori informazioni, potresti consultare il seguente articolo Ripristinare un'applicazione di Office.Se l’esito è negativo, puoi rimuovere la cache memorizzata sul tuo PC eseguendo i passaggi sottoindicati:1. Fare clic sul menu Start di Windows > aprire le Impostazioni di Windows > selezionare Account > selezionare Accedere a lavoro o a scuola > selezionare tutti gli account (se sono presenti) e scegliere l’opzione Disconnetti > selezionare Account app e posta elettronica > selezionare tutti gli account (se sono presenti) e scegliere l’opzione Disconnetti.2. Aprire un’applicazione di Office (ad esempio Word) fare clic su File > Account > fare clic su Disconnetti (se l’applicazione è connessa a un account).3. Fare clic destro sul menu Start di Windows > selezionare Esegui > digitare regedit e premere OK > individuare e selezionare la seguente sottochiave del Registro di sistema:HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities > selezionare le cartelle presenti sotto la chiave Identities > fare clic destro > scegliere Elimina.4. Fare clic sul Menu Start di Windows e digitare Panello di controllo nella ricerca > aprire il Panello di controllo > fare clic su Gestione credenziali > Credenziali Windows > Credenziali generiche > eliminare le credenziali salvate.5. Riavviare il PC. 6. Riconnettere l’account di Microsoft 365 istituzionale alle applicazioni di Office (aprire Word > fare clic su File > Account > Connetti).

Nel caso abbia dei dubbi o delle domande da pormi, ti prego di farmelo sapere.

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Answer 2

grazie per la risposta, ecco cosa sono riuscito a fare:

in app e funzionalità non c'è un'app chiamata office ma una chiamata "Miscorsoft Apps for enterprise - it-it", rispristinando quella e riavviando non è cambiato niente.

al punto 1 in account>lavoro e scuola quando lo seleziono carica all'infinito, l'ho lasciato più di mezz'ora e non apriva niente, al punto 2 credo sia già tutto disconnesso in app dato che appena la apro mi chiede "accedi o crea account", al punto 3 nella cartella "Identity" non c'è una cartella "Identities" ma solo "OneAuthConfigCache" e nient'altro, punto 4 e 5 okay ma comunque al login su excel ad esempio esce sempre errore 1001