Non riesco a scaricare update office

Question

Quando apro uno dei programmi del pacchetto office da una settima mi appare una barra che dice che sono necessari aggiornamenti (che dovrebbero essere automatici). Se clicco sulla barra si apre Microsoft auto update che mi segnala tre aggiornamenti necessari, ma non si apre nessuno "bottone" cu cui cliccare per scaricarli. Ho aggiornato oggi MacOS pensando che potesse trattarsi di quello, ho riavviato il PC ma non ha fatto nessuna differenza. Da internet non riesco a capire come posso intervenire. Allego screenshot.

Answer 1

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Ciao Caterina,

Grazie per aver postato qui nella community Microsoft.

In base alla descrizione che hai pubblicato, sembra che tu stia riscontrando problemi nell'aggiornamento delle applicazioni di Office su Mac. La possibile ragione di ciò è che l'aggiornamento automatico è danneggiato o la versione corrente del Mac in uso e la licenza di Office non è compatibile. Sarei più che felice di aiutarti in questo! Ma per avere una visione migliore della tua preoccupazione, vorrei confermare alcuni dettagli:

• Quale versione di MacOS stai utilizzando? Che tipo di MacOS sto utilizzando (supporto Apple)
• Quale versione di Office avete? Quale Office sto usando?
• Puoi fornirmi il messaggio di errore specifico che stai ricevendo, per favore? Dal momento che hai detto di aver allegato uno screenshot, sembra che non sia andato a buon fine, puoi caricarlo su OneDrive e condividerlo qui.

Di seguito sono riportati i passaggi per la risoluzione dei problemi che è possibile eseguire:

1. Reinstallare lo strumento di aggiornamento automatico Microsoft:

Processo di disinstallazione:

• Avviare un'applicazione  di Office , ad esempio  Word, selezionare Guida > Verifica disponibilità aggiornamenti per avviare Microsoft Auto Update.
• Sul dock, fai clic con il pulsante destro del mouse su Aggiornamento automatico Microsoft, quindi fai clic su Opzioni > Mostra  **** nel Finder.
• Fare clic con il pulsante destro del mouse su Microsoft Auto Update nel Finder e fare clic su Sposta nel cestino per disinstallarlo.

Processo di reinstallazione:

• Scarica Scarica il pacchetto Microsoft AutoUpdate 4.67 e installalo.
• Assicurati di riavviare il dispositivo Mac dopo l'installazione.
• È quindi possibile procedere nuovamente alla verifica della disponibilità di aggiornamenti di Office.

2. Assicurati di disabilitare eventuali antivirus, VPN o firewall di terze parti sul tuo dispositivo Mac che potrebbero bloccare l'aggiornamento.
3. Assicurati che la tua connessione Internet sia stabile.
4. Aggiorna manualmente l'applicazione Office: scarica e installa l'ultima versione del pacchetto Office: suite Office (con Teams) versione 16.81 (24011420).

Spero che questo aiuti! Fammi sapere se hai ulteriori domande o dubbi.

Saluti

Arquel C.

Moderatore Microsoft