Non riesco a resettare account Microsoft, causa accesso a due fattori.

Question

Salve,

un mio cliente non riesce più a resettare il suo account microsoft, Abbiamo provato con il reset ma il sistema dice che ci vogliono 30 giorni poiché è attivato l'accesso a due fattori, abbiamo bisogno di resettarlo alquanto prima poiché è bloccato con il lavoro.

Se vi occorrono informazioni circa l'account, siamo in possesso.

Answer 1

Salve Marco,hai aperto il thread nella sezione di Microsoft 365 per le aziende. L’utente ha un account fornito da un’azienda oppure utilizza un account Microsoft personale (outlook.com)?Se l’utente ha configurato un indirizzo email o un numero di telefono alternativo per il recupero dell'account, può fare clic sull’opzione di utilizzare un metodo di autenticazione alternativo? In questo modo può ricevere un codice tramite email o sms per accedere a Office 365 e quindi accedere a https://aka.ms/mfasetup per modificare il metodo di autenticazione a più fattori. Nel caso l’utente abbia un account aziendale, l’amministratore che gestisce gli account degli utenti dell’azienda deve resettare le impostazioni dell'autenticazione a due fattori tramite la procedura descritta sul seguente articolo Gestire i metodi di autenticazione per Azure AD Multi-Factor Authentication per risolvere il problema.

Aspetto il tuo gentile riscontro.

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Answer 2

Salve Marco,hai aperto il thread nella sezione di Microsoft 365 per le aziende. L’utente ha un account fornito da un’azienda oppure utilizza un account Microsoft personale (outlook.com)?Se l’utente ha configurato un indirizzo email o un numero di telefono alternativo per il recupero dell'account, può fare clic sull’opzione di utilizzare un metodo di autenticazione alternativo? In questo modo può ricevere un codice tramite email o sms per accedere a Office 365 e quindi accedere a https://aka.ms/mfasetup per modificare il metodo di autenticazione a più fattori. Nel caso l’utente abbia un account aziendale, l’amministratore che gestisce gli account degli utenti dell’azienda deve resettare le impostazioni dell'autenticazione a due fattori tramite la procedura descritta sul seguente articolo Gestire i metodi di autenticazione per Azure AD Multi-Factor Authentication per risolvere il problema.

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