non riesco a scaricare office 2021 sul nuovo IMAC M3

Question

Buongiorno,

ho appena acquistato un nuovo IMAC con processore M3 e contestualmente ho acquistato una card per Office home & student 2021.

Dopo essermi collegato al sito "office.com/setup", dopo la creazione di un account Microsoft ho inserito i 25 caratteri presenti sulla card. Fatto ciò nessun segno di download, il tasto sottostante con la scritta "avanti" non è attivo. Non ottengo nessun tipo di errore. Qualcuno sa darmi una risposta?

Answer 1

Mi dispiace molto sentire la tua esperienza con l'acquisto, Luca. Spero che tutto funzioni bene ora dato che hai già visitato di nuovo il negozio. Se hai bisogno di ulteriore assistenza in futuro, non esitare a pubblicarla qui in questo forum. Noi, gli utenti della comunità, siamo sempre qui per aiutare al meglio delle nostre capacità. Grazie per il feedback e buona giornata!

Questa risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o espressioni strane.

Answer 2

Grazie Leo,

sei stato gentilissimo.

Ieri sono stato in chat con un tecnico Microsoft dalle 11:05 alle 16:15.

Alla fine è emerso che il negozio Juice di Arezzo, presso il quale avevo effettuato l’acquisto del Mac e di Office, non aveva scaricato correttamente il codice a barre del prodotto. Per questo motivo era impossibile scaricarlo.

Esperienza davvero negativa.

Grazie
Saluti

Luca

Answer 3

Ciao Luca 2,

Grazie per avermi contattato. Mi chiamo Leo, un utente proprio come te. Sarei felice di aiutarti con la tua preoccupazione.

Sembra che tu stia riscontrando problemi durante la configurazione e l'installazione di Office 2021 sul tuo iMac appena acquistato. Ti sei assicurato di aver immesso il codice Product Key corretto? Inoltre, hai provato a utilizzare la modalità privata o in incognito del tuo browser per vedere se il problema persiste?

Poiché è stato creato un account Microsoft, se il codice Product Key è già connesso all'account, dovrebbe essere possibile scaricare Office dall'account Microsoft. Per verificare, vai su https://account.microsoft.com/, accedi al tuo account e fai clic su Cronologia ordini per vedere se il prodotto è elencato.

Se il problema persiste, ti consiglio di verificare la disponibilità di aggiornamenti sul tuo Mac e di seguire i passaggi seguenti:

"1. Sul tuo Mac, vai su Safari > Preferenze > Privacy. 2. In Cookie e dati dei siti Web, seleziona Consenti sempre. 3. Selezionare Chiudi e aggiornare il browser.

Ho estratto i passaggi precedenti dal sito Web del supporto tecnico Microsoft ufficiale. Per riferimento, ecco il link qui sotto:

https://support.microsoft.com/office/e5064f7b-2a8d-4e77-bd59-f1d828086851

Riprovare quindi a scaricare e installare Office. Nel caso in cui il problema persista, faccelo sapere per fornirti ulteriore assistenza in merito al problema. Noi, gli utenti della community, siamo sempre qui per aiutare. Grazie!

La vostra comprensione e pazienza saranno molto apprezzate. Spero di aver fornito un'informazione utile per quanto riguarda la tua preoccupazione! Fatemi sapere se avete altre domande. Stai sempre al sicuro!

Migliori saluti

Leone

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