Non riconosce il mio account per utilizzare Office 365

Question

Buongiorno il mio account, che ha lo stesso nome della mia mail personale, è proprietario di un abbonamento Microsoft 365 family.

Ho acquistato il prodotto Office Home & Business 2016 per MAC nel 2017. Ora utilizzando le app Office 2016 sul mio mac non mi permette di utilizzarle in pieno perché risulta non attiva la licenza e mi obbliga ad aggiornare a Office 365.

Dopo aver scaricato Office 365 dal mio account microsoft, lo stesso indicato all'inizio di questo testo, al momento di attivarlo, aprendo una qualsiasi app office 365, lo stesso account non viene riconosciuto come adatto per attivare office 365, come indicato nell'immagine allegata

Come posso risolvere il problema?

Answer 1

Ciao Carlo C,

Benvenuto nella community Microsoft.

Sono un utente Microsoft proprio come te, spero che tu stia bene.

Ci scusiamo per l'inconveniente. Tuttavia, Microsoft è a conoscenza e sta lavorando per risolvere questo problema. Nel frattempo, in alternativa, ti suggerirei di provare a creare un alias per il tuo account Microsoft e utilizzare l'alias per attivare la tua licenza Office.

Outlook.com ti consente di avere più alias associati a un singolo account, l'aggiunta di un alias ti darà un indirizzo e-mail aggiuntivo che utilizza la stessa casella di posta, l'elenco dei contatti e le impostazioni dell'account del tuo indirizzo e-mail principale. Puoi scegliere l'indirizzo e-mail da cui inviare la posta e accedere al tuo account Outlook.com con uno qualsiasi dei tuoi alias: tutti utilizzano la stessa password.

Per aggiungere un indirizzo e-mail come alias:

1. Vai a Aggiungi un alias. Accedi al tuo account Microsoft, se richiesto. https://go.microsoft.com/fwlink/p/?linkid=864833
2. In Aggiungi un alias (Add an alias), effettuate una delle seguenti operazioni: a.) Crea un nuovo indirizzo e-mail Outlook.com e aggiungilo come alias. b.) Aggiungi un indirizzo e-mail esistente come alias.
3. Selezionare Aggiungi alias.

Ulteriori informazioni su Alias: https://support.microsoft.com/office/459b1989-356d-40fa-a689-8f285b13f1f2

Prova per entrambe le licenze. Se il problema persiste per la licenza perpetua, sarà necessario usare le app di Office Online (Office.com) fino a quando il problema non viene risolto. Se hai un abbonamento a Microsoft 365, fammi sapere se il problema persiste.

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Restituisci alla comunità, aiuta la prossima persona che ha questo problema indicando se questa risposta ha risolto il tuo problema. Fai clic su Sì o No di seguito.

Cordiali saluti

Questa risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o espressioni strane.