Accesso bloccato per problemi con Microsoft authenticator

Question

Salve ho un grosso problema,

Ho un account aziendale con office 365 for business a cui non riesco più ad accedere perché il cellulare che usavamo per l'autenticazione a due fattori si è guastato. Il problema è che non mi da altre opzioni e non so più veramente che pesci prendere, non c'è modo di parlare con un operatore per avere assistenza, ho cercato la chat ma nulla. Come posso fare per ricevere assistenza?

Answer 1

Buongiorno,

ho lo stesso identico problema. Abbiamo l'autenticazione in 2 passaggi solo con app authenticator e abbiamo cambiato il cellulare su cui era installata, buttando quello vecchio. Ora anche se è installato sullo stesso numero di cellulare non possiamo più utilizzare la app con successo.

Abbiamo bisogno di assistenza con urgenza. L'assistenza telefonica è inattiva per guasto al momento e quella online non si può richiedere senza poter entrare nell'account amministratore.

Salve,

il problema è già risolto?

Nel caso in cui una risposta sia stata d’aiuto, potresti votare su Utile e contrassegnarla come Risposta preferita. In questo modo potrà essere trovata più facilmente anche da altri utenti. 

Aspetto il tuo gentile riscontro. 

Cordiali saluti

Answer 2

Buongiorno,

ho lo stesso identico problema. Abbiamo l'autenticazione in 2 passaggi solo con app authenticator e abbiamo cambiato il cellulare su cui era installata, buttando quello vecchio. Ora anche se è installato sullo stesso numero di cellulare non possiamo più utilizzare la app con successo.

Abbiamo bisogno di assistenza con urgenza. L'assistenza telefonica è inattiva per guasto al momento e quella online non si può richiedere senza poter entrare nell'account amministratore.

Buonasera,

dalla tua descrizione capisco che non riesci a contattare l'assistenza telefonica di MIcrosoft 365. Per proteggere i tuoi dati personali, puoi aprire i tuoi messaggi privati: https://answers.microsoft.com/it-it/privatemessage/inbox e fornire le informazioni richieste, rispondendo al mio messaggio.   

Aspetto il tuo gentile riscontro. Cordiali saluti

Answer 3

Buongiorno,

ho lo stesso identico problema. Abbiamo l'autenticazione in 2 passaggi solo con app authenticator e abbiamo cambiato il cellulare su cui era installata, buttando quello vecchio. Ora anche se è installato sullo stesso numero di cellulare non possiamo più utilizzare la app con successo.

Abbiamo bisogno di assistenza con urgenza. L'assistenza telefonica è inattiva per guasto al momento e quella online non si può richiedere senza poter entrare nell'account amministratore.

Buongiorno Federico,l'account in questione è un account con il ruolo di amministratore della tua organizzazione in Microsoft 365?Hai già provato a selezionare l’opzione “Non posso utilizzare l'app in questo momento”? Se è configurato un metodo di autenticazione alternativo, puoi provare ad usarlo per ricevere una chiamata, sms o email con un codice di sicurezza da inserire e sbloccare l’accesso. Se non è configurato un metodo di autenticazione alternativo e se il tuo account è l’unico con il ruolo di amministratore, posso provare ad aiutarti ma ho bisogno di alcune informazioni. Per proteggere i tuoi dati personali, puoi aprire i tuoi messaggi privati: https://answers.microsoft.com/it-it/privatemessage/inbox e fornire le informazioni richieste, rispondendo al mio messaggio.

Aspetto il tuo gentile riscontro. Cordiali saluti

Answer 4

Buongiorno Federico,l'account in questione è un account con il ruolo di amministratore della tua organizzazione in Microsoft 365?Hai già provato a selezionare l’opzione “Non posso utilizzare l'app in questo momento”? Se è configurato un metodo di autenticazione alternativo, puoi provare ad usarlo per ricevere una chiamata, sms o email con un codice di sicurezza da inserire e sbloccare l’accesso. Se non è configurato un metodo di autenticazione alternativo e se il tuo account è l’unico con il ruolo di amministratore, posso provare ad aiutarti ma ho bisogno di alcune informazioni. Per proteggere i tuoi dati personali, puoi aprire i tuoi messaggi privati: https://answers.microsoft.com/it-it/privatemessage/inbox e fornire le informazioni richieste, rispondendo al mio messaggio.

Aspetto il tuo gentile riscontro. Cordiali saluti

Answer 5

Buongiorno Federico,

contatta il supporto Microsoft 365 per le aziende dal seguente link

https://learn.microsoft.com/it-it/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide

Sandro