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Problema di accesso a Office con il mio account

Anonimo
2024-02-17T15:27:36+00:00

Buongiorno,

chiedo aiuto per l'accesso a Office dal mio PC. Mettendo la mail e la password del mio account Microsoft da browser riesco ad entrare e vedere il mio abbonamento disponibile di Home & Student. Mentre quando apro ad esempio Word dal PC e mi chiede l'account, una volta inserito esce la scritta in rosso " L'indirizzo di posta elettronica o il nome utente non esiste".

Ho provato a disinstallare tutto e scaricare l'exe dal sito nella sezione Servizi e Abbonamenti, dove mi fa vedere correttamente che ho riscattato Home&Student 2019.

Però una volta installato Office, riaprendo Word esce ancora che il mio account non esiste.

Come posso uscire da questo loop?

Grazie

Microsoft 365 e Office | Sottoscrizione, account, fatturazione | Per la casa | Windows

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1 risposta

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  1. Anonimo
    2024-02-17T16:22:59+00:00

    Ciao Silvia,

    Grazie per aver contattato questo forum. In qualità di utente Microsoft, sono qui e pronto ad aiutarti oggi.

    Capisco la tua preoccupazione in quanto hai problemi con l'utilizzo di Office Home & Student con un abbonamento valido. Potresti provare i passaggi seguenti per rimuovere la cache locale se hai utilizzato qualsiasi altro abbonamento precedente.

    1. Chiudere tutte le applicazioni di Office.
    2. Disconnettersi dall'account di Office.
    3. Eseguire un riavvio sicuro. È possibile avviare la modalità provvisoria utilizzando il tasto F8 durante l'avvio.
    4. Per un'installazione pulita, utilizzare SetupProd_OffScrub.exe strumento per disinstallare tutto. Le istruzioni sono disponibili qui - https://support.microsoft.com/office/9ad57b43-fa12-859a-9cf0-b694637b3b05
    5. Rimuovere i dettagli delle credenziali dell'account personale da "Gestione credenziali". Vai a: Pannello di controllo\Account utente\Gestione credenziali
    6. Vai alla posizione temporanea e cancella tutti i file. Per cancellare i file temporanei, premi il tasto Windows + R per aprire il comando Esegui. Quindi digita "temp" nel campo di ricerca e premi OK.

    Ora prova ad accedere al tuo account e segui i passaggi per l'installazione.

    Spero che queste informazioni ti siano utili. Non esitate a tornare se avete bisogno di ulteriori informazioni.

    Grazie! Ravikumar Aiuta la prossima persona che ha questo problema indicando se questa risposta ha risolto il tuo problema. Fai clic su Sì o No di seguito.

    Questa risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o espressioni strane.

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