Grossi problemi con OneDrive - Authenticator

Question

Buon giorno,

E' da Ottobre 2023 che provo con Microsoft o Onedrive a risolvere il problema perché non riesco ad entrare in OneDrive purtroppo mi continuano ad inviare da Microsoft a Onedrive e viceversa poi da Ditta a privato e viceversa.

Il mio problema è che quando accedo su OneDrive (premetto che ho due indirizzi Onedrive privato e Onedrive Business) quello privato funziona perfettamente con Authenticator invece quello business da Ottobre non mi funziona più inoltre non so perche prima avevo 4T di memoria adesso solo 1.

Inserisco l'indirizzo ******@t...........onmicrosoft.com password e fin qui tutto ok poi mi chiede di autenticarmi con Authenticator e qui iniziano i problemi perché mi da solo due possibilità "approvare una richiesta nell'app authenticator o usare un codice di verifica.

Sull'App Authenticator (del mio cellulare) non riesco a caricare l'indirizzo @......Onmicrosoft.com perché quando vado a caricarlo mi chiede di autenticarmi!!!!!!!!!! non mi sono ancora inserito che già mi chiede di autenticarmi e qui si blocca tutto.

Ho disinstallato Authenticator ho tolto tutte le viari sicurezza ma non cambia nulla quando lo reinstallo il privato funziona il Business no

Allego l'errore che mi esce.

Dettagli sulla risoluzione dei problemi Se si contatta l'amministratore, inviare queste informazioni. Error Code: 500121

Request Id: 4f139e73-1292-48be-a6d9-c9722edc6000Correlation Id: 9ec22a25-882e-4678-8145-42912059b774 Timestamp: 2024-02-15T08:33:18Z

Spero che qualcuno della Community mi possa aiutare

Grazie Andrea

Answer 1

Buongiorno Andrea,nel tuo caso c’è un problema dell’autenticazione a più fattori.Puoi aprire un browser ed accedere a https://mysignins.microsoft.com/security-info  tramite le credenziali del tuo account aziendale. Se riesci ad accedere, puoi modificare i modi di autenticazione a più fattori impostati.Se l’accesso a questa pagina richiede l’autenticazione a più fattori tramite Microsoft Authenticator, puoi selezionare l’opzione “Non posso utilizzare l'app in questo momento”. Se è configurato un metodo di autenticazione alternativo, puoi provare ad usarlo per ricevere una chiamata, sms o email con un codice di sicurezza da inserire e sbloccare l’accesso.Se non è configurato un metodo di autenticazione alternativo, devi contattare il reparto IT/l'amministratore IT della tua organizzazione. L’amministratore che gestisce gli account può resettare le impostazioni dell'autenticazione a due fattori tramite la procedura descritta sul seguente articolo Gestire i metodi di autenticazione per Azure AD Multi-Factor Authentication per risolvere il problema. Se il tuo account è l’unico con il ruolo di amministratore, posso provare ad aiutarti ma ho bisogno di alcune informazioni. Per proteggere i tuoi dati personali, puoi aprire i tuoi messaggi privati: https://answers.microsoft.com/it-it/privatemessage/inbox e fornire le informazioni richieste, rispondendo al mio messaggio.

Aspetto il tuo gentile riscontro. Cordiali saluti