ho scaricato microsoft 365 ma il mio Mac continua ad aprire i documenti con le app di office 2019

Question

Ho acquistato microsoft 365 qualche giorno fa, ho fatto il download direttamente dal sito di microsoft e la procedura di installazione è stata completata senza interruzioni. Nonostante questo, quando apro dei documenti excel o word si aprono nella versione office 2019 e mi compare l'invito ad acquistare microsoft 365.

Quei documenti mi servono per lavorare, non posso permettermi di non riuscire più ad aprirli un giorno.

Per di più ho pagato per un programma che non si apre.

Come risolvere il problema?

Answer 1

Ciao Giulia F!

Sono Shakiru, un consulente indipendente e un utente come te, e sono felice di aiutarti oggi.

Sembra che ci sia un conflitto di Microsoft Office sul tuo Mac, quindi devi disinstallare completamente Office 2019 e altre app di Office sul tuo Mac, quindi reinstallare le app di Microsoft 365 sul tuo Mac.

*Per disinstallare Microsoft Office dal Mac, vedere qui:

• Apri il Finder > Applicazioni.
• Comando +clic per selezionare tutte le applicazioni di Microsoft 365 per Mac.
• Ctrl+clic sull'applicazione selezionata e fai clic su Sposta nel cestino.

Per informazioni dettagliate su come disinstallare Office nel Mac https://support.office.com/article/eefa1199-5b58-43af-8a3d-b73dc1a8cae3

• Riavvia il Mac dopo la disinstallazione.

* Per reinstallare Office: Vai a https://account.microsoft.com/servicesand quindi accedi con l'account Microsoft a cui è stata assegnata la licenza di Office 2021:

• Avvia l'installazione dal tuo account
• Una volta completata l'installazione, aprire una delle applicazioni di Office e accedere a Office se richiesto.

Spero che questo aiuti! Vi prego gentilmente di farmi sapere se avete bisogno di altra assistenza e sarò più che felice di aiutarvi ulteriormente.

Grazie

Migliori saluti Shakiru

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