Problemi con rinnovo abbonamento

Question

Salve a tutti,

ho rinnovato l'abbonamento Microsoft 365, installato tutte le app sul mio Macbook Air ma quando cerco di aprire una qualunque applicazione office continua ad apparire in alto che l'abbonamento è scaduto e di rinnovare la sottoscrizione.

Ho provato dal mio account con gestisci abbonamento e installato più volte ma la situazione non cambia.

Cosa posso fare?

Vi ringrazio per qualsiasi aiuto.

Answer 1

Ciao CatiaG!

Sono Shakiru, un consulente indipendente e un utente come te, e sono felice di aiutarti oggi.

Se vengono visualizzate richieste ripetute per concedere l'accesso al portachiavi all'avvio di un'app di Microsoft 365 per Mac, Office potrebbe essere stato spostato in una posizione diversa dalla cartella predefinita /Applications.

Altri sintomi possono essere che Microsoft 365 per Mac ti chiede ripetutamente di accedere al tuo account o che ricevi un errore "Autenticazione scaduta".

Hai provato a disconnetterti e quindi ad accedere nuovamente alle app di Microsoft Office 365 sul tuo Mac?

1. Segui queste istruzioni per ripristinare le autorizzazioni del portachiavi:

• Chiudere tutte le app di Microsoft 365 per Mac, ad esempio Word, Excel, PowerPoint, Outlook e OneNote.
• Cerca "portachiavi" in Spotlight e avvia l'app Accesso Portachiavi.
• Seleziona la voce del portachiavi di accesso nel riquadro del navigatore in alto a sinistra, quindi dal menu File, scegli Blocca portachiavi "login".
• Avviare un'app di Office, ad esempio Word.
• Riceverai una richiesta di autorizzazione per accedere al portachiavi. Inserisci la password del tuo account amministratore Mac e fai clic su OK.
• Se richiesto, accedere all'account associato a Office.
• Una volta effettuato l'accesso, esci dall'applicazione e riaprila. Dovresti essere in grado di aprire l'app senza ulteriori richieste.

2. Provare a rimuovere la licenza di attivazione di Office e quindi accedere nuovamente a Office. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura: * Chiudere tutte le applicazioni di Office. * Scarica lo strumento di rimozione delle licenze da https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=849815 * Apri il file .pkg dalla cartella Download del tuo Mac. > Selezionare "Avanti" > "Installa". Potrebbe essere necessario inserire la password per l'account amministratore locale del Mac > Dopo che lo strumento ha rimosso le licenze, selezionare Chiudi. * Riavvia il Mac, avvia Office, accedi di nuovo a Office e controlla il risultato.

Se il problema persiste, potrebbe essere necessario disinstallare completamente Office e quindi reinstallarlo.

Spero che questo aiuti! Vi prego gentilmente di farmi sapere se avete bisogno di altra assistenza e sarò più che felice di aiutarvi ulteriormente.

Grazie

Migliori saluti Shakiru

Questa risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o espressioni strane.