TokenStateInactive - non riesco ad attivare office

Question

Salve, ho acquistato una licenza office 365 personal, ho grattato la parte grigia per scoprire il product key, sono andata sul sito office.com/setup per attivarlo ma mi compare sempre questo messaggio (è tutta la mattina che provo):

Torna più tardi per riscattare il codice Product Key.

Codice di errore:

TokenStateInactive

ID correlazione:

af2b8061-ab77-4193-9100-8b4149bfdc31

Timestamp:

2024-02-12T12:30:09.347Z

Answer 1

Buongiorno Valentina,

contatta il supporto tecnico Microsoft dal seguente link https://support.microsoft.com/it-it/home/contact**** dopo aver cliccato sul link digita recuperare codice product key e nella tendina che appare clicca sulla stessa dicitura e poi clicca su Richiesta supporto e poi su Contatta il supporto tecnico e poi clicca su Seleziona il prodotto o il servizio e nella tendina che appare clicca su Microsoft 365 e Office e poi clicca su Seleziona la categoria di supporto e nella tendina che appare clicca su attiva il prodotto e poi clicca su Conferma e nella pagina successiva clicca su Chatta con un agente di supporto nel Web browser e nella pagina successiva prosegui nel procedimento fino ad avviare la chat. Assicurati di avere a portata di mano il tuo codice Product Key e qualsiasi altra informazione pertinente alla tua licenza.

Orari della chat

lunedì-venerdì: 09:00-18:00

sabato e domenica: 10:00-18:00

Se avrai risolto, per favore clicca su Utile e poi contrassegna come Risposta preferita la mia risposta poiché verrà evidenziata e sarà utile anche per altri utenti.

Grazie della collaborazione!

Sandro

Answer 2

Problema era dovuto dall'ipermercato che non aveva registrato il seriale della licenza, difatti sono riuscita registrarlo regolarmente.

Grazie per l'aiuto