Problemi di accesso Account Microsoft Unina

Question

Buongiorno,

dopo aver inserito un altro account istituzionale al mio account personale, non riesco più ad accedere con le mie credenziali "unina" al mio account universitario di Microsoft. Tuttavia, queste risultano corrette (posso entrare nella mia posta elettronica ed altro), ma seguendo il percorsoImpostazioni>Account>Accedi all'azienda o all'istituto di istruzione, selezionando il mio account universitario e andando su "Gestisci il tuo account", mi compare la schermata in basso:

Dall'app Microsoft Authenticator non ricevo nessuna notifica, e selezionando "accedere in modo diverso", posso solamente scegliere tra "Approvare una richiesta nell'app Microsoft Authenticator" o "usare un codice di verifica", ma sono ugualmente opzioni a me inaccessibili siccome richiedono nuovamente un permesso da parte dell'app Microsoft Authenticator che non posso ricevere.

Infatti, questo non accade perchè dall' app mobile del mio dispositivo Android si verifica quanto segue: selezionando il simbolo "+", premendo su "Account aziendale o dell'istituto di istruzione", poi "Accesso", posso inserire la mia mail universitaria così come la mia password una volta reindirizzato nel sito dell'organizzazione. A questo punto, la schermata che mi compare è esattamente quella mostrata nello screenshot in alto, ed un'altra volta le due opzioni alternative non portano a nulla. Paradossalmente dovrei immettere un codice visibile sull'app Microsoft Authenticator nonostante questa sia in esecuzione sul telefono ed io dentro l'app.

Ho visto che questa problematica è stata già riscontrata da altri utenti, però le soluzioni a loro proposte non hanno funzionato con il mio account. Ciò che vorrei sapere è se fosse possibile inserire metodi di accesso alternativi ai due proposti, ad esempio sfruttando il numero di telefono per ricevere un SMS, oppure questo può farlo soltanto l'amministratore dell'organizzazione. Preciso che il link "https://aka.ms/mfasetup" mi riporta alla schermata di scelta del mio account ed una volta fatta, dovrei rimettere il codice che non riceverò. Inoltre, il percorso "https://aka.ms/securityinfo" mi riporta ad una pagina in cui c'è scritto "The URL may be misspelled or the page you're looking for is no longer available."

Grazie mille.

Answer 1

Buongiorno Francesco, 

chiedo scusa per il ritardo della mia risposta. Se il problema non è ancora risolto, devi contattare il reparto IT del tuo istituto d’istruzione. Gli account degli studenti vengono gestiti dagli amministratori IT dell’istituto d’istruzione e loro possono resettare le impostazioni dell'autenticazione a due fattori tramite la procedura descritta sul seguente articolo Gestire i metodi di autenticazione per Azure AD Multi-Factor Authentication per risolvere il problema. Aspetto il tuo gentile riscontro. Cordiali salutiNel caso in cui la risposta sia stata d’aiuto, potresti votare su Utile e contrassegnarla come Risposta preferita. In questo modo potrà essere trovata più facilmente anche da altri utenti.