Voglio un rimborso non o attivato un abbonamento non so chi

Question

Chiedo perfavore di ricevere il rimborso per l'attivazione del microsoft perché non sono stata io attivare

Answer 1

Buongiorno Magdalena,

innanzitutto, affinché non ci siano fraintendimenti, preciso che qui in Community siamo perlopiù utenti come te, che cercano di aiutarsi vicendevolmente. Non abbiamo strumenti per eseguire delle verifiche sul sistema per rintracciare questa transazione né potremmo essere in grado di disporre dei rimborsi.

Per prima cosa, accedendo a https://account.microsoft.com/ controlla nella sezione Pagamento e fatturazione > Cronologia degli ordini del tuo account Microsoft e verifica se visualizzi l'addebito che contesti. Ripeti questa operazione su ogni account Microsoft che potresti avere, disconnettendoti ed accedendo ogni volta. In questo modo, si prova a capire se l'addebito è originato da uno dei tuoi account o meno. Dalla tua descrizione, non mi è del tutto chiaro a quale articolo o servizio possa essere riferito l'addebito, se ne sei a conoscenza (presumo comunque un abbonamento a Microsoft 365). Tuttavia, quella sezione dell'account dovrebbe essere l'area principale da controllare.

Per parlare con Microsoft, puoi provare con il contatto dell'Assistenza clienti e vendita del Microsoft Store Italia, raggiungibile al numero 800089760 o dal canale principale dell'assistenza, via web, partendo da questo link:

Contatta il supporto

Per entrare in contatto con un operatore del supporto tramite quest'ultimo canale occorre essere loggati con un account Microsoft personale. Facendo click sul link fornito, apparirà un form nel quale fornire una breve descrizione del problema. Potresti scrivere ad esempio "Richiedi un rimborso" e cliccare Richiesta supporto. Scorri quindi in basso la pagina fino a trovare, sotto gli articoli suggeriti o le domande, il pulsante Contatta il supporto tecnico. Si sarà quindi invitati ad indicare il prodotto o servizio per il quale richiedi assistenza e l'argomento per avviare la chat. Ti suggerisco la combinazione "Altri prodotti" - "Aggiornamenti su fatturazione e pagamenti" per richiedere un contatto.

In ogni caso, se ritieni che l'addebito non sia stato effettuato da te (e a maggior ragione se non ve ne fosse traccia nella sezione Ordini dell'account e non chiarissi l'accaduto con Microsoft) contesta l'operazione al tuo istituto bancario o postale e considera di sporgere denuncia presso le autorità competenti. Puoi consultare i suggerimenti di Simone in questo thread, validi anche se non usassi PayPal: Acquisto non autorizzato/frode Microsoft - Microsoft Community

Dai un'occhiata anche a questo articolo: Come analizzare un addebito di fatturazione da parte di Microsoft - Supporto tecnico Microsoft

Tuttavia, ti invito ad approfondire il tuo caso seguendo i consigli lasciati sopra e soprattutto a contestare gli addebiti il più presto possibile nell'ottica di riuscire ad ottenere un rimborso.

Alberto