Installazione Microsoft Defender su Android

Question

Sono in possesso di un abbonamento Microsoft 365 Family.

Ho provato a installare Defender sul cellulare di mia figlia (minorenne) Motorola G20 e sul suo tablet , ma dopo aver inserito le sue credenziali Microsoft, compare il messaggio:

"licenza non valida. contatta l'amministratore"

Questo non permette di concludere la configurazione della app.

Ovviamente il suo account fa parte di quelli autorizzati ad utilizzare Microsoft 365 family, infatti questo si avvia e funziona regolarmente ( Word , excel ecc)

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao Lorenzo Lascialfari

Non abbiamo tue notizie, quindi supponiamo che il tuo problema sia già stato risolto. Non monitoreremo questo thread in futuro, quindi, se hai bisogno di ulteriore assistenza, crea un nuovo thread per discutere di questi problemi facendo clic su questo link: Crea una nuova domanda (microsoft.com)

Grazie per la comprensione.

Saluti

Vince

Answer 2

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao! Lorenzo Lascialfari

Grazie per aver postato nella community Microsoft

Capisco che stai riscontrando problemi con l'installazione di Microsoft Defender sui dispositivi Android di tua figlia. Solo per impostare le tue aspettative sul fatto che abbiamo strumenti limitati per controllare i dettagli del tuo account, abbonamento e servizio in Community.

Permettetemi di chiedere:

• Qual è il @domain di posta elettronica di tua figlia e chi ospita il tuo account di posta elettronica? Esempio per @domains: Gmail.com, Yahoo.com, Outlook.com/Hotmail.com
  • È possibile sapere se l'account è per l'uso aziendale/dell'istituto di istruzione o per l'uso personale (Hotmail/Outlook.com)? - se si tratta di un account aziendale/dell'istituto di istruzione, tieni presente che abbiamo risorse limitate per qualsiasi account aziendale/dell'istituto di istruzione correlato, poiché è gestito da un amministratore IT.
• Funzionava prima? O è la prima volta che hai impostato il suo telefono con Microsoft Defender?
• Qual è la versione del suo sistema operativo Android?

È possibile che il problema sia correlato all'età dell'account di tua figlia. Microsoft Defender per Android richiede che l'account dell'utente abbia almeno 16 anni.

Se l'account di tua figlia soddisfa questo requisito, prova a seguire questi passaggi:

1. Assicurati che il dispositivo di tua figlia esegua Android 6.0 o versioni successive.
2. Disinstallare qualsiasi software antivirus o di sicurezza esistente sul dispositivo.
3. Accedi all'app Microsoft Defender usando le credenziali dell'account Microsoft di tua figlia.
4. Se viene visualizzato di nuovo il messaggio "Licenza non valida", prova a disconnetterti dall'app e ad accedere nuovamente. Nota: se non l'hai fatto, puoi condividere il tuo abbonamento all'account di tua figlia, ti suggerirei di farlo. Condividere l'abbonamento a Microsoft 365 Family - Supporto tecnico Microsoft puoi anche aggiungerla in Family Safety in questo modo puoi gestire il suo tempo di utilizzo e i siti che può visitare.

Link utili:

• Introduzione a Microsoft Family Safety - Supporto tecnico Microsoft
• Aggiungi persone al tuo gruppo di famiglia - Supporto tecnico Microsoft

Spero che aiuti!

Grazie

Vince
Moderatore della community Microsoft