In caso di Autenticator non funzionante e non ripristinabile

Question

In caso di Autenticator non funzionante e non ripristinabile per smarrimento cellulare, come è possibile ripristinare l'accesso all'account avendo solo le credenziali?

Answer 1

siamo noi il reparto IT purtroppo era già stata configurato solo quel metodo prima ancora che arrivassi quindi non c'è nessuna possibilità di autenticazione alternativa.

Buongiorno,

se l’account bloccato è l’unico con il ruolo di amministratore della tua organizzazione, posso provare ad aiutarti ma ho bisogno di alcune informazioni per creare una richiesta di assistenza presso il team di supporto di Microsoft 365. Per proteggere i tuoi dati personali, puoi aprire i tuoi messaggi privati: https://answers.microsoft.com/it-it/privatemessage/inbox e fornire le informazioni richieste, rispondendo al mio messaggio privato?

Aspetto il tuo gentile riscontro Cordiali saluti

Answer 2

siamo noi il reparto IT purtroppo era già stata configurato solo quel metodo prima ancora che arrivassi quindi non c'è nessuna possibilità di autenticazione alternativa.

Answer 3

Salve Paolo,

l'account bloccato è un account di Microsoft personale oppure un account aziendale di Microsoft 365? Puoi selezionare l’opzione “Non posso utilizzare l'app in questo momento” quando viene richiesta l’autenticazione a più fattori. Se è configurato un metodo di autenticazione alternativo, puoi provare ad usarlo per ricevere una chiamata, sms o email con un codice di sicurezza da inserire e sbloccare l’accesso.Se utilizzi un account aziendale e non è configurato un metodo di autenticazione alternativo, devi contattare il reparto IT della tua azienda. L’amministratore che gestisce gli account degli utenti deve resettare le impostazioni dell'autenticazione a due fattori del tuo account tramite la procedura descritta sul seguente articolo Gestire i metodi di autenticazione per Azure AD Multi-Factor Authentication per risolvere il problema.Una volta il metodo di autenticazione è reimpostato, puoi configurare nuovamente l’account in Microsoft Authenticator sul tuo dispositivo. Aspetto il tuo gentile riscontro.

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