Perchè non riesco a modificare SOLO i file excel anche se ho un abbonamento?

Question

Buongiorno,

ho bisogno di supporto tecnico perchè in ufficio abbiamo un abbonamento Office Home and Student 2019 e improvvisamente non ci lascia più modificare SOLO i file excel (quelli word o power point si) con questa dicitura: " È stata rilevata una licenza per l'acquisto singolo. Questa licenza può essere usata solo con le app Microsoft 365 scaricate direttamente da Microsoft365.com". Ho chiamato diverse volte, ho provato nuovamente a scaricare le app dal sito Micosoft, niente funziona. Vorrei capire da qualcuno se devo chiudere l'abbonamento che abbiamo da diversi anni ed ha sempre funzionato su tutti i computer dell'ufficio per fare quello Microsoft 365 o se c'è un problema con il nostro excel, siccome è l'unico programma che ci da problemi, ma dove abbiamo i file più importanti.

Chiedo cortesemente supporto tecnico, anche semplicemente per capire e sapere come procedere.

Buona giornata.

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao lina,

Grazie per la risposta.

Vorrei impostare le tue aspettative sul fatto che Office 2019 è una licenza perpetua e può essere installato solo su 1 dispositivo. Che ne dici di creare un foglio di calcolo vuoto, non riesci ancora a modificarlo o apportare modifiche?

Saluti

Principe R

Moderatore Microsoft

Answer 2

Ciao,

• allora il domain è gmail.com
• noi lo utilizziamo per uso aziendale nel nostro ufficio, però non so se magari abbiamo fatto un abbonamento errato perchè Home and Student dovrebbe essere utilizzato solo per uso personale. Infatti come nello screen che invio sotto, sembra essere collegato ad un One Drive personale.
• La versione dovrebbe essere quella del 2019 di Office Home and Student, che abbiamo installato nel 2021.
• possiamo aprire tutte le app. Excel ci lascia aprire i file e anche le app, ma non possiamo modificare nulla.
• abbiamo due computer collegati all'abbonamento, la versione macOS di uno è: 14.1.2 (23B92)

Grazie mille. Buona serata.

Answer 3

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao lina,

Grazie per aver pubblicato un post nella community Microsoft.

In base al controllo di condivisione delle informazioni, si verificano problemi con l'attivazione di Excel. Solo per definire le tue aspettative, abbiamo strumenti limitati per verificare i dettagli del tuo account, dell'abbonamento e del servizio su Community.

Lasciate che vi chieda:

• Vorrei sapere cosa @domain e chi ospita il tuo account di posta elettronica. Esempio per @domains: Gmail.com, Yahoo.com, Outlook.com/Hotmail.com
  • È possibile stabilire se l'account è per uso aziendale/scolastico o personale (Hotmail/Outlook.com)?
• È possibile individuare la versione e l'edizione di Office installate nel computer?
  • È possibile aprire qualsiasi app di Office
  • Vai su Archivia > account : sul lato destro puoi vedere le informazioni sul prodotto.
• Inviaci uno screenshot.
• Posso conoscere la tua versione di MacOS? Fai clic sull'icona della mela e seleziona Informazioni su questo Mac.

Credo che tu stia utilizzando un dispositivo Mac poiché questo post è nella categoria Mac, ecco i possibili passaggi per risolvere il problema:

• Chiudi Excel ed esegui lo strumento di rimozione delle licenze per Mac che trovi a questo link: Come rimuovere i file di licenza di Office in un Mac - Supporto tecnico Microsoft, Una volta fatto, apri Excel e accedi utilizzando il tuo account Microsoft con Office Home and student 2019.
• Spostare l'applicazione Excel nel cestino e reinstallare Office. Accedi a account.microsoft.com/services e fai clic su Installa, scarica il pacchetto ed eseguilo e segui le istruzioni. Potete quindi vedere alcuni dettagli a questo link: Scaricare e installare o reinstallare Microsoft 365 o Office 2021 in un PC o Mac - Supporto tecnico Microsoft
• Assicurarsi di accedere con il collegamento corretto dell'account alla licenza di Office.

Spero che questo aiuti!

Saluti

Principe R

Moderatore Microsoft