Word non funziona mi appare un triangolo giallo.

Question

Salve. Qualche mese fa ho acquistato una versione di Microsoft 365 Home & Business.

Da oggi non riesco più ad usare word.

Quando apro un documento word accanto al simbolo del mio account appare un triangolo giallo con dentro un punto interrogativo e sono invitato a disconnettermi e a riconnettermi.

Se mi sconnetto e provo a rientrare mi viene detto che c'è un errore nello script della pagina.

Se riavvio il pc, per entrare in windows mi viene chiesta la mia password dell'account microsoft.

Una volta entrato in windows 10, word sembra funzionare ma poi il problema si ripresenta.

A volte riavvio il pc e word dà subito il problema.

Ho anche creato un secondo account microsoft ma se provo ad entrare con quello non so perchè su word non risulto più registrato come Andrea Vinetti ma come Andreavinetti Andreavinetti.

Non ci capisco più niente so solo che per me word è fondamentale.

Scusate e grazie.

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao Andrea Vinetti.

Benvenuto nella community Microsoft.

Mi dispiace sentire che stai avendo problemi con Word, so quanto possa essere dirompente lavorare e capisco la tua frustrazione.

Prima di ciò, vorrei chiederti di confermare la tua versione di Office, puoi fare clic su File - Account in Componenti di Office e condividere uno screenshot della pagina della tua versione nella tua risposta.

Nel frattempo, ci sono alcune altre domande che dobbiamo verificare con te e raccoglierle ci darà una migliore comprensione della tua situazione in modo da poterti aiutare meglio.

Hai detto che hai creato un nuovo account Microsoft, ti riferisci alla registrazione di un nuovo account Microsoft tramite posta elettronica e al tentativo di accedere a Office o alla creazione di un nuovo account locale e al tentativo di accedere nuovamente a Office nel nuovo ambiente dell'account locale?

• Per ulteriori informazioni sulla creazione di account locali, è possibile fare riferimento a: Creare un account utente locale o amministratore in Windows - Supporto tecnico Microsoft
• Se non si è provato a creare un nuovo account amministratore locale, è possibile provare a farlo e riprovare ad accedere a Office dopo aver effettuato l'accesso a Windows con il nuovo account amministratore, un metodo che consente di risolvere gli errori causati da errori nei profili utente.

Inoltre, posso chiedere se il problema è solo in Word o viene visualizzato in tutti i componenti di Office (Excel, PowerPoint, OneNote)?

È importante notare che la situazione è simile a un problema noto recente in cui alcuni utenti hanno affermato di avere problemi di accesso a Office. Pertanto, non si può escludere in questo momento che la tua situazione possa essere correlata. Le seguenti opzioni sono state dimostrate da alcuni utenti utili per i loro problemi e sono tra quelle che puoi provare.

1. Cambia la lingua del tuo sistema in inglese (Stati Uniti).
2. Prova ad accendere e connetterti all'hotspot del tuo telefono.
3. Prova a disinstallare l'aggiornamento KB5035853 . Si prega di fare riferimento ai passaggi specifici: Come disinstallare un aggiornamento di Windows - Supporto tecnico Microsoft

E per il tuo problema stesso, la reimpostazione di Word può anche aiutare a risolvere il tuo problema, provalo prima di condividere ulteriori informazioni per noi.

Dichiarazione di non responsabilità: la modifica del registro o dei gruppi di lavoro è solitamente rivolta a utenti avanzati, amministratori e professionisti IT e può aiutare a risolvere alcuni problemi, tuttavia, modifiche improprie del registro possono portare a seri problemi. Pertanto, assicurati di seguire rigorosamente i passaggi seguenti. Per un'ulteriore protezione, eseguire un backup del registro prima di modificarlo. Per ulteriori informazioni su come eseguire il backup e il ripristino del Registro di sistema in Windows - Supporto tecnico Microsoft

1. Uscire da tutte le applicazioni di Office
2. Assicurati che non ci siano file nelle seguenti cartelle: Individua in

        C:\Users\User Name\AppData\Roaming\Microsoft\Word\STARTUP
   

   per vedere se il file esiste, se esiste, eliminarlo, se non esiste, chiuderlo;

        Locate to C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\STARTUP
   

   o

        C:\Program Files(x86)\Microsoft Office\root\Office16\STARTUP
   

   per vedere se c'è una conoscenza professionale del file, se c'è, si prega di cancellarlo pure, in caso contrario, chiuderlo;
3. Tieni premuto Windows + R contemporaneamente, digita regedit e premi invio;
4. Rinominare la cartella word individuando le seguenti chiavi a turno nel registro (fare clic con il pulsante destro del mouse su di essa e selezionare Rinomina, ad esempio rinominare word in wordold);

        HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\word
   
        HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\word
   

5. Fare clic su Start, digitare

        %AppData%\Microsoft\Templates
   

   in Cerca programmi e file e premere Invio;
6. Eseguire il backup e l'eliminazione di file con estensione .dotm, ad esempio Normal.dotm;
7. Dopo aver eseguito le operazioni di cui sopra, verificare se il problema è stato risolto.

Se il tuo problema persiste dopo aver eseguito i passaggi precedenti, si spera che, oltre ad alcuni dei problemi sopra menzionati, tu possa anche condividere con noi uno screenshot completo della tua pagina di errore in modo che possiamo costruire un quadro più completo della tua situazione.

Non vediamo l'ora di sincronizzare con noi i tuoi aggiornamenti su questo problema.

Migliori saluti

Eliac | Specialista del supporto della community Microsoft