PAGAMENTO NON AUTORIZZATO

Anonimo
2024-07-10T09:50:53+00:00

Buongiorno,

oggi 10 luglio alle ore 10:06 mi è stato addebitato un importo su una carta di credito che voi non avete sul mio profilo.

mi potete dire a cosa è riferita?

A mio avviso si tratta di una truffa come posso fare a risolvere il problema?

Microsoft 365 e Office | Sottoscrizione, account, fatturazione | Per la casa | Windows

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3 risposte

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  1. Anonimo
    2024-07-10T12:34:59+00:00

    La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

    Gentile 06410290487 IT di FBC srl.s

    Benvenuto nella community Microsoft, saremo lieti di aiutarti.

    Comprendiamo che stai riscontrando uno storno di addebito imprevisto e devi confermare con te, hai ricevuto un'e-mail di storno di addebito da Microsoft?

    Comprendiamo perfettamente che può essere sconcertante ricevere addebiti per un abbonamento a Microsoft 365 che non intendevi avere e vuoi interromperlo. Questo potrebbe essere il risultato della fatturazione automatica.

    Sfortunatamente, ci sono due linee guida sulla privacy che limitano il supporto della comunità per ora:

    1. Privacy e sicurezza: i problemi finanziari e di abbonamento spesso coinvolgono informazioni personali sensibili che non dovrebbero essere condivise pubblicamente sui forum.

    2. Accedi alle informazioni sull'account: gli agenti della community non hanno accesso diretto ai dettagli dell'abbonamento o alle informazioni di fatturazione degli utenti. Pertanto, non siamo in grado di verificare i pagamenti o apportare modifiche ai tuoi account. Queste informazioni devono essere lasciate all'assistenza via chat e devono essere inserite in una finestra individuale

    Tuttavia, quando i normali canali di auto-aiuto di Microsoft (per problemi di accesso all'account) non forniscono supporto sufficiente, è possibile tentare di creare un nuovo account Microsoft per accedere al supporto via chat online e prepararsi con le prove necessarie dell'account e dell'identità, ad esempio indirizzo di posta elettronica/informazioni sul numero di carta di credito/informazioni precise sull'indirizzo dell'account e così via. Ecco alcuni passaggi che puoi seguire: 

    Contattare il supporto tecnico Microsoft.

    1. Visita questo sito: ****Contatto - Supporto di Microsoft
    2. Digita Contatto nella casella di ricerca.
    3. Ora fai clic su Ottieni assistenza e seleziona Contatta l'assistenza di seguito.
    4. Vai alla scheda Prodotti e servizi e scegli la categoria Microsoft 365 e Office o Altri prodotti
    5. Nella scheda Categoria scegliere Gestisci abbonamento o altre alternative.
    6. Vai a Conferma.
    7. Ora puoi scegliere l'opzione Chatta con un agente dell'assistenza sul tuo browser web.

    Nota: il team di supporto di Chat funziona solo in determinati orari, quindi se l'ultima finestra dice che non sei disponibile, prova ad aprirla di nuovo il giorno successivo. Se preferisci l'assistenza telefonica, puoi lasciare un numero di telefono. In questo modo, possono chiamarti e aiutarti.

    In chiusura, anche se non posso aiutarti ulteriormente, spero che le informazioni che ho fornito ti abbiano aiutato a trovare una direzione migliore. Se hai bisogno della nostra assistenza in futuro, non esitare a contattarci.

    Migliori saluti

    Tracy | Specialista del supporto della community Microsoft

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  2. Anonimo
    2024-07-12T06:06:16+00:00

    La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

    Gentile 06410290487 IT di FBC srl.s

    Grazie per la tua risposta.

    È solo che a causa delle limitazioni degli strumenti e delle linee guida sulla privacy, Microsoft Community non è in grado di eseguire query sulle informazioni relative a sottoscrizioni e account. È possibile accedere a queste informazioni solo tramite il team di Chat, quindi ti consigliamo comunque di contattare il team di Chat per ricevere assistenza.

    Puoi preparare la schermata di chargeback e il team di Chat vedrà se possono cercare gli account associati e prodotti specifici.

    Grazie per la vostra comprensione.

    Migliori saluti

    Tracy | Specialista del supporto della community Microsoft

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  3. Anonimo
    2024-07-10T13:46:59+00:00

    Buongiorno,

    non risulta nessun vostro abbonamento dal mio account. risulta dalla banca un vostro addebito che sicuramente voi non avete richiesto su una carta d credito a voi sconosciuta. si tratta di una truffa

    vi chiedo di poter essere contattata ho bisogno di una vostra dichiarazione per poter effettuare il blocco della transazione.

    grazie mille

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