Funzionalità di Microsoft 365 che aiutano gli utenti a gestire sottoscrizioni, impostazioni dell'account e informazioni di fatturazione.
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Gentile 06410290487 IT di FBC srl.s
Benvenuto nella community Microsoft, saremo lieti di aiutarti.
Comprendiamo che stai riscontrando uno storno di addebito imprevisto e devi confermare con te, hai ricevuto un'e-mail di storno di addebito da Microsoft?
Comprendiamo perfettamente che può essere sconcertante ricevere addebiti per un abbonamento a Microsoft 365 che non intendevi avere e vuoi interromperlo. Questo potrebbe essere il risultato della fatturazione automatica.
Sfortunatamente, ci sono due linee guida sulla privacy che limitano il supporto della comunità per ora:
1. Privacy e sicurezza: i problemi finanziari e di abbonamento spesso coinvolgono informazioni personali sensibili che non dovrebbero essere condivise pubblicamente sui forum.
2. Accedi alle informazioni sull'account: gli agenti della community non hanno accesso diretto ai dettagli dell'abbonamento o alle informazioni di fatturazione degli utenti. Pertanto, non siamo in grado di verificare i pagamenti o apportare modifiche ai tuoi account. Queste informazioni devono essere lasciate all'assistenza via chat e devono essere inserite in una finestra individuale
Tuttavia, quando i normali canali di auto-aiuto di Microsoft (per problemi di accesso all'account) non forniscono supporto sufficiente, è possibile tentare di creare un nuovo account Microsoft per accedere al supporto via chat online e prepararsi con le prove necessarie dell'account e dell'identità, ad esempio indirizzo di posta elettronica/informazioni sul numero di carta di credito/informazioni precise sull'indirizzo dell'account e così via. Ecco alcuni passaggi che puoi seguire:
Contattare il supporto tecnico Microsoft.
- Visita questo sito: ****Contatto - Supporto di Microsoft
- Digita Contatto nella casella di ricerca.
- Ora fai clic su Ottieni assistenza e seleziona Contatta l'assistenza di seguito.
- Vai alla scheda Prodotti e servizi e scegli la categoria Microsoft 365 e Office o Altri prodotti
- Nella scheda Categoria scegliere Gestisci abbonamento o altre alternative.
- Vai a Conferma.
- Ora puoi scegliere l'opzione Chatta con un agente dell'assistenza sul tuo browser web.
Nota: il team di supporto di Chat funziona solo in determinati orari, quindi se l'ultima finestra dice che non sei disponibile, prova ad aprirla di nuovo il giorno successivo. Se preferisci l'assistenza telefonica, puoi lasciare un numero di telefono. In questo modo, possono chiamarti e aiutarti.
In chiusura, anche se non posso aiutarti ulteriormente, spero che le informazioni che ho fornito ti abbiano aiutato a trovare una direzione migliore. Se hai bisogno della nostra assistenza in futuro, non esitare a contattarci.
Migliori saluti
Tracy | Specialista del supporto della community Microsoft