Office 2016 professional: problema di accesso alla cartella onedrive

Question

Da un po' di tempo quando uso word o excel (Office 2016 professional) c'è un triangolino nella barra in alto che segnala problemi di accesso al mio account microsoft che non si risolvono disconnettendosi e ricollegandosi all'account ed inoltre non riesco a visualizzare la cartella onedrive per aprire i relativi file e sono costretto a salvarli sul pc e trasferirli in un secondo momento su onedrive.

Answer 1

Ho provato a digitare in copilot il messaggio di Word

"non è possibile caricare e scaricare le modifiche perche le credenziali memorizzate nella cache sono scadute

Copilot"

e ho seguito le istruzioni seguenti: (ma anche questo non è servito e continuo ad avere lo stesso errore)

Quando ricevi un messaggio che indica che le credenziali memorizzate nella cache sono scadute, significa che le informazioni di accesso salvate non sono più valide. Ecco alcuni passaggi che puoi seguire per risolvere questo problema:

1. Cancella le credenziali memorizzate:
   • Vai su Pannello di controllo > Account utente > Gestione credenziali.
   • Seleziona Credenziali di Windows.
   • Rimuovi tutte le credenziali relative a Office o al servizio che stai utilizzando.
2. Accedi nuovamente:
   • Dopo aver rimosso le credenziali, riapri l’applicazione e accedi di nuovo con le tue credenziali.
3. Sincronizza l’orologio del PC:
   • Assicurati che l’orologio del tuo computer sia sincronizzato correttamente con l’ora di internet. Un orologio non sincronizzato può causare problemi di autenticazione.
4. Ricollega OneDrive (se pertinente):
   • Se il problema riguarda OneDrive, prova a scollegare e ricollegare OneDrive al tuo PC.

Questi passaggi dovrebbero aiutarti a risolvere il problema delle credenziali scadute^1^^2^^3^.

Il problema persiste.

Answer 2

Ciao, non sono riuscito a risolvere il problema anche se ammetto che ho avuto difficoltà a provare tutto quello che mi hai suggerito di fare. Quello che vedo è l'impossibilità di accesso con il mio profilo alle applicazioni di office scaricate...le stesse applicazioni si aprono e funzionano ma sono costretto ad aprire un file su onedrive da Esplora file e poi salvarlo sul pc e portarlo su onedrive perchè le applicazioni office non aprono la cartella onedrive e dicono che le mie credenziali sulla cache sono scadute....peraltro ho disinstallato office 2016 e ho acquistato una licenza per office 2021 sperando di risolvere ed avere funzionalità migliori ma ho lo stesso problema

Answer 3

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao Angelo,

Benvenuto nella community Microsoft.

Mi dispiace sapere che si sono verificati problemi con Office 2016 Professional e OneDrive. Ecco alcune possibili soluzioni:

Per il problema dell'account Microsoft:

1. Aggiornare i prodotti Office: assicurarsi che i prodotti Office siano aggiornati alla build più recente per il canale.
2. Assistente supporto e ripristino Microsoft: l'Assistente supporto e ripristino Microsoft funziona eseguendo test per capire cosa c'è che non va e offre la soluzione migliore per il problema identificato. È possibile scaricare ed eseguire l'Assistente supporto e ripristino Microsoft per diagnosticare e risolvere automaticamente diversi problemi comuni di accesso a Office. Informazioni su Assistente supporto tecnico e ripristino Microsoft - Supporto tecnico Microsoft
3. Editor del Registro di sistema: C'è un thread simile al tuo problema, anche se è molto tempo fa, ma stai utilizzando lo stesso prodotto Office 2016, penso che possa aiutare: Impossibile accedere alle app desktop di Office 2016. L'accesso scompare - Microsoft Community (il thread è in inglese, se necessario, potresti voler utilizzare uno strumento di traduzione per assistenza) Il processo principale è: Vai all'editor del registro (Win+R e inserisci REGEDIT) vai al seguente percorso:

    HKEY_CURRENT_USER -> Software -> Microsoft ->Office -> 16.0 ->Common -> Identity
   

   All'interno di "Identità", crea un nuovo valore REG_DWORD chiamato

    EnableADAL 
   

   e lasciare il valore a 0. Dichiarazione di non responsabilità: in genere, la modifica delle sottochiavi del Registro di sistema o del gruppo di lavoro è destinata a utenti esperti, amministratori e professionisti IT. Può aiutare a risolvere alcuni problemi, tuttavia, potrebbero verificarsi problemi seri se si modifica il registro in modo errato. Pertanto, assicurati di seguire attentamente questi passaggi. Per ulteriore protezione, eseguire il backup del Registro di sistema prima di modificarlo. Quindi, è possibile ripristinare il Registro di sistema se si verifica un problema. Per ulteriori informazioni su come eseguire il backup e il ripristino del Registro di sistema, fare clic sul seguente collegamento:Come eseguire il backup e il ripristino del Registro di sistema in Windows - Supporto tecnico Microsoft

Per il problema di OneDrive:

Sembra che il tuo software OneDrive potrebbe avere problemi. Ecco alcuni metodi che puoi provare:

1. Reimpostare OneDrive: se hai provato a disconnetterti e ad accedere di nuovo e il problema persiste, prova a reimpostare OneDrive per risincronizzare i file. Reimpostare OneDrive - Supporto tecnico Microsoft
2. Verificare che OneDrive non sia in esecuzione: se l'icona di OneDrive non viene visualizzata nell'area di notifica, OneDrive potrebbe non essere in esecuzione. Seleziona Start, digita OneDrive nella casella di ricerca e quindi seleziona OneDrive dai risultati della ricerca.

Prova questi passaggi e fammi sapere se ti aiutano. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a farmelo sapere e ti fornirò ulteriori consigli.

Migliori saluti

Guglielmo.Y | Specialista del supporto della community Microsoft