Caricamento bloccato

Question

Premessa: ho 2 PC nei quali ho installato due distinte licenze singole acquistate presso rivenditore software.

Volevo segnalarVi un difetto di funzionamento su una licenza (per Word ed Excel, le uniche che uso).

Nello specifico accade questo (ad esempio con WORD ed EXCEL)

1. All'apertura di un qualunque file appare una barra messaggio che indica l'assenza dell'autorizzazione all'apertura dei file (Messaggio che appare: Le autorizzazioni per questo file sono state aggiornate e non di dispone più dei diritti per visualizzare il file. Se in precedenza sono state apportate modifiche a questo file, è possibile che non vengano salvate)
2. Digitando "OK" sulla barra il file word si apre, ma appare una nuova barra interna a WORD che indica "CARICAMENTO BLOCCATO, Non è possibile verificare se sono disponibili le autorizzazioni necessarie per caricare il file - Salvare Copia"
3. Provando a salvare la copia poi il sistema crea una nuova copia del file WORD, aprendo la quale appare nuovamente il messaggio di cui al punto 1.

Tra i vari tentativi il sistema mi ha proposto di effettuare nuovamente l'accesso con le credenziali, e nonostante lo abbia fatto il problema non si risolve.Posso chiedervi assistenza in merito?Saluti

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao Flavio Napolitano1

Grazie per il tuo contributo alla community Microsoft.

Capisco che non è possibile utilizzare Word normalmente perché la licenza non è attivata. Molte delle funzionalità sono state limitate. È possibile visualizzare il file, ma non modificarlo.

Innanzitutto, devo confermare alcune informazioni:

• La versione di Office in uso.
• Hai detto di aver ricevuto il messaggio "Le autorizzazioni per questo file sono state aggiornate". Si prega di fornire uno screenshot se è conveniente.
• Hai detto che il file richiede di effettuare nuovamente l'accesso. Si prega di fornire uno screenshot se è conveniente.
• Crea un nuovo file per il test. Accadrà lo stesso?
• Questo accade anche ad altri componenti di Office?

Poiché non conosco la tua situazione specifica, ti consiglio solo di attivare Office:

Prova a collegare la licenza al tuo account. Quindi riapri il file di Word.

Attivare Office - Supporto tecnico Microsoft

Poiché il prodotto non è stato acquistato ufficialmente da Microsoft, purtroppo potrebbe essere necessario contattare il fornitore del software precedente per vedere se è possibile collegarlo manualmente al proprio account o sostituirlo.

Se c'è un errore nella mia comprensione, vi prego di descriverlo in modo più dettagliato. In attesa di una vostra ulteriore risposta in modo da potervi servire meglio.

I miei migliori auguri

Rel - MSFT | Microsoft Community Support Specialist