Errore 0xc00000005 e 0-2031 (3221225477) Quando cerco di installare office 365

Question

Salve, sto avendo un problema con la reinstallazzione di office 365 (ho una licenza personal).

In pratica un paio di giorni fa i programmi di office hanno smesso di funzionare, ho provato a ripristinare e reimpostare il pacchetto ma il problema non si è risolto. Ho provato anche con l'assistente di supporto e ripristino ma non ha funzionato. Ho deciso, quindi di disinstallare e provare a reinstallare il pacchetto ma una volta lanciata l'installazione ricevo da prima l'errore 0xc00000005 e poi l'errore 0-2031 (3221225477) (ho 173 Gb di spazio sull'hd e la connessione internet funziona, ho comunque provato anche con l'installer offline e il problema è lo stesso). Da terminale ho lanciato il comando sfc \scannow che ha effettivamente trovato degli errori e li ha risolti ma non ha risolto il problema. Ho anche provato a reinstallare windows (mantenendo app e dati) ma nulla.

Ho windows 11 24H2 Build 26100.560

Qualche idea su come poter risolvere il problema?

Answer 1

Hi Celia,

thank you for your advice. I was finally able to resolve it today by doing a clean boot of Windows. There was probably some service that was conflicting with Office.

Answer 2

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao! Fabio Angelici

Benvenuto nella community Microsoft.

Capisco che stavi usando Office quando il programma improvvisamente non è stato eseguito e i tuoi tentativi di ripristinare e riparare l'assistente non hanno funzionato. Quando hai disinstallato e installato il programma, ha segnalato un errore. E hai utilizzato i passaggi di installazione e riparazione offline e ancora nessun miglioramento. Hai provato a reinstallare il sistema con l'applicazione intatta, ma senza successo.

Mi dispiace sentirlo, hai fatto abbastanza.

Secondo il tuo primo messaggio di errore, sembra che il problema non possa essere installato a causa dell'interferenza di autorizzazioni in conflitto, ecco alcuni modi per eliminare questi passaggi interferenti per l'installazione, presta ancora un po' di pazienza per completare i seguenti passaggi:

1. Disinstallare Office manualmente

Trattandosi di un passaggio importante e noioso, ti consigliamo di seguire le istruzioni riportate in questo articolo per completare la procedura <Disinstallare manualmente Office - Supporto tecnico Microsoft >.

2. Creare un nuovo account amministratore locale e installare Office nel nuovo account come indicato di seguito:
3. Seleziona Start > Impostazioni > Account, quindi seleziona Famiglia **** e altri utenti. In alcune versioni di Windows viene visualizzato l'opzione Altri utenti.
4. Accanto a Aggiungi altro utente, seleziona Aggiungi account.
5. Selezionare Non dispongo delle informazioni di accesso di questa persona e nella pagina successiva selezionare Aggiungi un utente senza un account Microsoft.
6. Immettere un nome utente, una password o un suggerimento per la password oppure scegliere le domande di sicurezza, quindi selezionare Avanti.
7. In Famiglia e altri utenti, seleziona il nome del proprietario dell'account (dovresti vedere "Account locale" sotto il nome), quindi seleziona Cambia tipo di account.
8. In Tipo di account selezionare Amministratore e quindi OK .

È possibile fare riferimento a questa documentazione ufficiale: Creare un account utente locale o amministratore in Windows - Supporto tecnico Microsoft 

Nell'account appena creato, il registro e le impostazioni vengono inizializzati e l'ambiente di sistema è relativamente pulito, quindi puoi provare questo passaggio per vedere se funziona.

Nota: Assicurarsi che il codice sorgente del pacchetto di installazione sia ufficiale. (ad es. alla voce "Servizi e abbonamenti", nell'elenco dei prodotti) Se la tua rete non è stabile, puoi anche provare a eseguire l'installazione offline.

Se hai completato le funzioni di cui sopra e continua a non funzionare, potrebbe essere dovuto a un conflitto di sistema. Potrebbe essere necessario completare una reinstallazione completa del sistema (senza conservare applicazioni e dati) Si consiglia di conservare un backup dei dati in anticipo.

Spero che le informazioni di cui sopra possano aiutarti. In caso di problemi o incomprensioni nel follow-up e nell'operazione, non esitare a contattarci in qualsiasi momento.

Celia | Specialista del supporto della community Microsoft