Credenziali memorizzate nella cache scadute

Question

Buongiorno, dopo un anno che sto utilizzando office attraverso l'account universitario senza problemi, improvvisamente sto avendo difficoltà.

Quando apro un qualsiasi file, in alto compare una banda gialla che dice: "ACCESSO RICHIESTO: non è possibile caricare o scaricare le modifiche perché le credenziali memorizzate nella cache sono scadute".

Se però provo ad accedere, mi dice: "Non puoi accedere qui con un account aziendale o dell'istituto di istruzione. Usa il tuo account personale", benché io abbia sempre utilizzato l'account universitario.

Dal sito di Office posso accedere normalmente con le credenziali dell'università, sono solo le app a darmi problemi, impedendomi di salvare i file modificati: se li voglio salvare, devo premere su "Salva una copia", chiudere ogni volta che Office mi chiede di fare l'accesso, e insistere il più possibile.

Il tool online di Office che ti assiste nel fare l'accesso non riconosce l'indirizzo mail istituzionale, e l'unico aiuto che fornisce a quegli account è per reimpostare la password; non vedo come possa aiutare, visto che anche avendo una password nuova non riuscirei a inserirla dato che già la mail non è riconosciuta.

Come posso fare?

Matilde

***Moved from Microsoft 365 and Office / Word / Privately used / Windows***

Answer 1

***La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite. ***

Ciao, Matilde!

Sono molto felice di darti il benvenuto nel nostro forum.

È necessario contattare gli amministratori della licenza didattica. Solo loro possono risolvere questo problema.

Cordiali saluti,

Anton.