Ho problemi con authenticator

Question

Ho problemi con authenticator per il mio account della Federico II . Ho comprato un nuovo telefono qualche mese fa e ora non funziona proprio più nulla, ogni volta che devo fare l'autenticazione mi dice '' aprire sull'app authenticatore'', ''invia codice'' ma non esce nulla, non riesco proprio più a usarla e non posso accedere ad alcuni servizi unina per questo motivo

Answer 1

Ho problemi con authenticator per il mio account della Federico II . Ho comprato un nuovo telefono qualche mese fa e ora non funziona proprio più nulla, ogni volta che devo fare l'autenticazione mi dice '' aprire sull'app authenticatore'', ''invia codice'' ma non esce nulla, non riesco proprio più a usarla e non posso accedere ad alcuni servizi unina per questo motivo

Salve Irene,

in generale, per configurare un account istituzionale sull’app di Microsoft Authenticator su un nuovo dispositivo, è necessario rimuovere l’account dal dispositivo precedente.

Puoi selezionare l’opzione “Non posso utilizzare l'app in questo momento” quando viene richiesta l’autenticazione a più fattori. Se è configurato un metodo di autenticazione alternativo, puoi provare ad usarlo per ricevere una chiamata, sms o email con un codice di sicurezza da inserire e sbloccare l’accesso.

Puoi anche aprire un browser sul tuo PC già usato per accedere ai serivzi di Microsoft 365 e provare ad accedere a https://aka.ms/mfasetup tramite le credenziali dell’account amministratore per reimpostare l’autenticazione a più fattori o modificare il metodo di autenticazione.

Se anche in questo caso viene richiesta l’autenticazione tramite Microsoft Authenticator, sarà necessario resettare le impostazioni dell'autenticazione a due fattori tramite la procedura descritta sul seguente articolo Gestire i metodi di autenticazione per Azure AD Multi-Factor Authentication per risolvere il problema. Questa procedura può essere eseguita solo da un account dello tuo istituto istituto d’istruzione che ottiene il ruolo di amministratore.

Per questo motivo ti consiglio di contattare il Reparto IT del tuo istituto d’istruzione e descrivere il problema.

Una volta il metodo di autenticazione è reimpostato, puoi eseguire la procedura descritta sull’articolo Usare Microsoft Authenticator con Microsoft 365 per configurare l’account istituzionale su Microsoft Authenticator sul nuovo dispositvo.

Salve Irene,

non abbiamo ancora ricevuto una risposta. Hai eseguito i passaggi suggeriti? Hai bisogno di ulteriore aiuto?

Nel caso in cui una risposta sia stata d’aiuto, potresti votare su Utile e contrassegnarla come Risposta preferita. In questo modo potrà essere trovata più facilmente anche da altri utenti.

Cordiali saluti

Answer 2

Ho problemi con authenticator per il mio account della Federico II . Ho comprato un nuovo telefono qualche mese fa e ora non funziona proprio più nulla, ogni volta che devo fare l'autenticazione mi dice '' aprire sull'app authenticatore'', ''invia codice'' ma non esce nulla, non riesco proprio più a usarla e non posso accedere ad alcuni servizi unina per questo motivo

Salve Irene,

in generale, per configurare un account istituzionale sull’app di Microsoft Authenticator su un nuovo dispositivo, è necessario rimuovere l’account dal dispositivo precedente.

Puoi selezionare l’opzione “Non posso utilizzare l'app in questo momento” quando viene richiesta l’autenticazione a più fattori. Se è configurato un metodo di autenticazione alternativo, puoi provare ad usarlo per ricevere una chiamata, sms o email con un codice di sicurezza da inserire e sbloccare l’accesso.

Puoi anche aprire un browser sul tuo PC già usato per accedere ai serivzi di Microsoft 365 e provare ad accedere a https://aka.ms/mfasetup tramite le credenziali dell’account amministratore per reimpostare l’autenticazione a più fattori o modificare il metodo di autenticazione.

Se anche in questo caso viene richiesta l’autenticazione tramite Microsoft Authenticator, sarà necessario resettare le impostazioni dell'autenticazione a due fattori tramite la procedura descritta sul seguente articolo Gestire i metodi di autenticazione per Azure AD Multi-Factor Authentication per risolvere il problema. Questa procedura può essere eseguita solo da un account dello tuo istituto istituto d’istruzione che ottiene il ruolo di amministratore.

Per questo motivo ti consiglio di contattare il Reparto IT del tuo istituto d’istruzione e descrivere il problema.

Una volta il metodo di autenticazione è reimpostato, puoi eseguire la procedura descritta sull’articolo Usare Microsoft Authenticator con Microsoft 365 per configurare l’account istituzionale su Microsoft Authenticator sul nuovo dispositvo.

Nel caso in cui la risposta sia stata d’aiuto, potresti votare su Utile e contrassegnarla come Risposta preferita. In questo modo potrà essere trovata più facilmente anche da altri utenti.

Aspetto il tuo gentile riscontro.

Cordiali saluti