Salve, ho un problema con l'app microsoft authenticator.

Question

Ho perso il mio vecchio telefono e sul nuovo (ios) non riesco più a configurare la verifica in due fattori sull'app authenticator (per il mio account universitario) in quanto per fare ciò mi richiede di inquadrare un codice a matrice che io non ho idea di dove recuperare. Questo mi sta creando parecchi disagi in quanto non posso accedere a teams o ad altre funzionalità di office sul mio computer e sul mio telefono il che sarebbe fondamentale per l'università.

Vi sarei molto grata se qualcuno riuscisse a risolvere questo problema

Answer 1

Ho perso il mio vecchio telefono e sul nuovo (ios) non riesco più a configurare la verifica in due fattori sull'app authenticator (per il mio account universitario) in quanto per fare ciò mi richiede di inquadrare un codice a matrice che io non ho idea di dove recuperare. Questo mi sta creando parecchi disagi in quanto non posso accedere a teams o ad altre funzionalità di office sul mio computer e sul mio telefono il che sarebbe fondamentale per l'università.

Vi sarei molto grata se qualcuno riuscisse a risolvere questo problema

Salve Federica,

in generale, per configurare un account istituzionale sull’app di Microsoft Authenticator su un nuovo dispositivo, è necessario rimuovere l’account dal dispositivo precedente. Capisco che nel tuo caso non è possibile eseguire questa procedura.

Puoi selezionare l’opzione “Non posso utilizzare l'app in questo momento”.  Se hai configurato un metodo di autenticazione alternativo, puoi provare ad usarlo per ricevere una chiamata, sms o email con un codice di sicurezza da inserire e sbloccare l’accesso.

Se non hai configurato un metodo di autenticazione alternativo, devi contattare il reparto IT dell’istituto d’istruzione che ti ha fornito l’account di Microsoft 365.

Gli account aziendali non vengono gestiti da Microsoft ma dagli amministratori IT della tua organizzazione e solo loro possono resettare le impostazioni dell'autenticazione a più fattori tramite la procedura descritta sul seguente articolo Gestire i metodi di autenticazione per Azure AD Multi-Factor Authentication per risolvere il problema.

Una volta il metodo di autenticazione è reimpostato, puoi eseguire la procedura descritta sull’articolo Usare Microsoft Authenticator con Microsoft 365 per configurare l’account istituzionale su Microsoft Authenticator sul nuovo dispositvo.

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Aspetto il tuo gentile riscontro.

Cordiali saluti