Problemi con login microsoft365

Question

Salve,

da qualche giorno sto avendo problemi con l'account Microsoft 365.

Ho un abbonamento da quasi 3 anni ma ultimamente mi viene ogni volta richiesto di fare il login ma la cosa non si risolve mai.

vicino al mio nome, in alto a sinistra, compare anche un triangolo giallo con un punto interrogativo e se clicco mi appare scritto "Errore dell'account. Al momento non è possibile eseguire l'account. Per risolvere il problema eseguire nuovamente l'accesso. Solo che se provo ad accedere, vengono continuamente rimbalzata alla pagina di login, o meglio sembra che io sia collegata ma mi chiede sempre e ancora di riprovare con l'accesso.

Inoltre, su tutti i prodotti Office mi compare una notifica " PRODOTTO DISATTIVATO. IL GIORNO 27 GIUGNO LA MAGGIOR PARTE DELLE FUNZIONALITA' VERRA' DISATTIVATA". Provo a cliccare su "riattiva", ma anche qui vengo rimbalzata sulla pagina di login senza possibilità di soluzione.

E' tutto molto frustrante perchè sono in piena stesura della tesi e molte di queste funzioni a me servono, ma non so come risolvere.

Ovviamente pare ci sia un problema sull'account Microsoft, perchè non riesco neanche a lavorare dall'ipad dato che non riesco a scaricare nulla tramite l'app OFFICE e ONE DRIVE, dato che ovviamente i file non vengono salvati automaticamente.

Mi è stato consigliato di fare dei tentativi a mio rischio e pericolo, ma onestamente non sono molto pratica e non vorrei causare ulteriori danni.

Mi è stato anche detto che è un problema che stanno riscontrando anche altri e devo pazientare, ma non vorrei arrivare al 27 giugno, continuando a pagare, ma senza che il problema venga risolto.

Per favore, qualcuno può indicarmi un modo per uscirne?? GRAZIE A CHI MI SAPRA' AIUTARE

Answer 1

Ciao. il mio problema non è stato assolutamente risolto.

Answer 2

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao,Adedade

La ringrazio per la risposta.

Sono molto felice che il tuo problema sia stato risolto correttamente. Per aiutare altri clienti che potrebbero trovarsi di fronte allo stesso problema, fai clic su "Sì" o "No" sotto il post che conteneva la soluzione per te. In questo modo vengono evidenziate le informazioni per gli altri clienti. Grazie per la collaborazione.

Sentiti libero di inviare un post se hai bisogno di ulteriore assistenza. 

Grazie per la vostra comprensione e pazienza e non vedo l'ora di sentirvi.

Ryan - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft

Answer 3

Gentile Adedade,

Sarò molto felice di aiutarti.

Ecco a te un modo rapido per risolvere il probloema. Prima di fare ciò, verifica che l'abbonamento di Office 365 non sia scaduto. Ora, procedi con i seguenti passaggi:

1. Premi contemporaneamente i tasti Windows +I
2. Clicca la voce App e successivamente App installate
3. Cerca l'App di Office e disinstallala.
4. Accedi a ofice.com/setup, accedi con il tuo Account Microsoft e cliccca la voce Il codice Product Key è già stato

immesso? Installa le app dal tuo account Microsoft.

5. Cerca il tuo abbonamento e reinstallalo sul PC
6. Esegui nuovamente l'accesso con il tuo account Microsoft.

Il problema dovrebbe essere risolto.

In caso di problemi, non esiti a rispondermi.

Grazie.

Answer 4

Buongiorno, su Office (che al momento sto usando maggiormente) mi appare una notifica gialla in cui c'è scritto che il prodotto è stato disattivato, se clicco sul tasto "RIATTIVA", inserisco email e psw, la notifica scompare ma il messaggio mi riappare nuovamente appena riaccedo ad office.
nello stesso momento mi appare un triangolo giallo affianco al mio nome, in alto a sinistra, in cui mi segnala l'ERRORE DELL'ACCOUNT, "al momento non è possibile accedere all'account. Riprovare per risolvere il problema". Rinserendo nuovamente le credenziali di accesso, pare che riesca ad accedere, il triangolo giallo scompare per pochi secondi e poi riappare nuovamente, tuttavia questo problema mi ripresenta ogni volta che riutilizzo qualche strumento Office.

Nei tentativi di accesso nei giorni precedenti mi è apparso l'errore 29 ma oggi non mi si sta ripresentando questo, ma ieri per esempio sì, ricordo di averlo avuto segnalato questo "errore 29" al momento di accesso.

Grazie per l'attenzione

Answer 5

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao,Adedade

Benvenuto nella community Microsoft!

Ho notato il tuo problema su di te non riesci ad accedere a Microsoft.

Vorrei chiarire che la sua situazione attuale è un tema caldo in questi giorni.

Al fine di affrontare meglio il tuo problema, vorrei confermare alcuni dettagli sulla tua situazione.

Ci sono messaggi di errore o codici? Ad esempio, il codice di errore 29?

Viene segnalato il codice di errore 29 quando si fa clic su Risolvi nelle informazioni sul prodotto nella schermata dell'account? Se sei conveniente, potresti fornirci queste informazioni? In modo da poter dare consigli e soluzioni adeguate.

Di recente abbiamo ricevuto altri contributi da parte di utenti con problemi simili al tuo. Il problema è lo stesso in quanto l'icona di correzione del punto esclamativo triangolare nell'angolo in alto a destra e alcuni utenti stanno anche riscontrando il problema che ho menzionato con il codice di errore 29.

Ora abbiamo raccolto i thread corrispondenti e inviato una segnalazione sul problema in attesa di una successiva correzione. Ti invierò un post per farti sapere se il problema è stato risolto.

Assicurati che il tuo problema sia lo stesso di quello che ho descritto, se hai altri problemi, non dovresti provare questo mio metodo, ti fornirò un metodo più adatto

Come accennato in precedenza, il problema a volte è correlato alle autorizzazioni. Ecco un'altra soluzione relativa alle autorizzazioni che puoi provare:

1. Premere Windows+R per aprire la casella Esegui, copiare e incollare il seguente percorso, eseguire il backup di tutte le cartelle in questo percorso e quindi eliminarle.

%localappdata%/Microsoft/OneAuth

%localappdata%/Microsoft/IdentityCache

2. Premere Windows+R, immettere regedit, fare clic su OK, aprire il registro, trovare la seguente sottochiave del registro, fare clic con il pulsante destro del mouse su Identità ed eliminarla.

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Dichiarazione di non responsabilità: in genere, la modifica delle sottochiavi del Registro di sistema o del gruppo di lavoro è destinata a utenti esperti, amministratori e professionisti IT. Può aiutare a risolvere alcuni problemi, tuttavia, possono verificarsi seri problemi se si modifica il registro in modo errato. Quindi, assicurati di seguire attentamente questi passaggi. Per una maggiore protezione, eseguire il backup del Registro di sistema prima di modificarlo. È quindi possibile ripristinare il Registro di sistema se si verifica un problema. Per ulteriori informazioni su come eseguire il backup e il ripristino del Registro di sistema in Windows - Supporto tecnico Microsoft per leggere l'articolo.

Sentiti libero di ripubblicare se hai bisogno di ulteriore assistenza.

Grazie per la vostra comprensione e pazienza e non vedo l'ora di sentirvi.

Ryan - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft