Pagamento office, attivazione, nessun risultato

Question

Buongiorno, ho attivato il mio profilo officie con una mail, ma la mail che stavo usando sul profilo google era diversa. Ovviamente office mi ha scalato i soldi dalla carta, nonostante dovesse partire la versione gratuita di un mese e l'importo segnato era di 0,00€. Ma non è questo il problema! ora in entrambe le mail non compare nessun pagamento e nessun abbonamento, mi parlano di attivazione, ma non ho capito di che cosa si tratti e dove lo debba fare.

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro. Laura Manias1

Benvenuto nella community Microsoft.

Sappiamo che si sta verificando un problema con l'attivazione di Office e abbiamo alcune informazioni che dobbiamo confermare ulteriormente.

Hai cliccato sul pulsante "Prova" ma ti è stato comunque addebitato l'importo?

E ti viene chiesto di attivare Office quando lo apri?

L'attivazione in realtà significa che quando acquisti il prodotto, verrà scambiato con il tuo account, quindi puoi attivare Office accedendo al tuo account.

Quindi, puoi andare alla home page del tuo account e verificare se viene visualizzato l'Office a cui ti sei abbonato, se è confermato che il prodotto esiste, puoi attivare Office accedendo al tuo account Microsoft nell'interfaccia dell'account in Office.

Se Office non viene visualizzato nell'interfaccia dell'account, è necessario verificare con quale account viene riscattato Office, è possibile controllare il messaggio di posta elettronica ricevuto, l'account associato o il collegamento per riscattarlo.

Poiché la community Microsoft deve fornire supporto tecnico, possiamo assisterti solo con la risoluzione dei problemi tecnici, se nessuna delle e-mail lo mostra e non c'è alcun prodotto sotto l'account, considerando che la tua domanda riguarda fatture, carte di credito, ecc., Al fine di evitare la perdita delle tue informazioni private, devi andare al reparto chat per la consultazione, per cercare informazioni specifiche sull'ordine.

Visitate il seguente sito web: Contatto - Supporto di Microsoft

Inserisci il contatto lì.

Seleziona Contatta il supporto tecnico.

In Prodotti e servizi selezionare Microsoft 365 e Office.

In Categoria, seleziona Gestisci sottoscrizioni.

Vai a Conferma.

Seleziona Chatta con un agente dell'assistenza o richiedi di essere richiamato.

Ci auguriamo che le informazioni di cui sopra ti siano utili. Non esitate a rispondere se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Grazie per la vostra comprensione e pazienza.

Migliori saluti

Tracy | Specialista del supporto della community Microsoft