Non riesco ad accedere all'account authanticator come amministratore del tenant microsoft

Question

Salve,

come amministratore del tenant microsoft non riesco ad accedere all'account aziendale poichè richiede la verifica con authenticator che è stato disinstallato da telefono.

Sia entrando in authenticato che nel tenant, chiede di inserire il numero visualizzato in authenticator quando però authenticator non è accessibile

Answer 1

Salve,

puoi aprire una finestra del tuo browser già usato per accedere ai serivzi di Microsoft 365 e provare ad accedere a https://aka.ms/mfasetup tramite le credenziali dell’account per reimpostare l’autenticazione a più fattori o modificare il metodo di autenticazione.

Se anche in questo caso viene richiesta l’autenticazione tramite Microsoft Authenticator e non sono configurati metodi di autenticazione alternativi, sarà necessario resettare le impostazioni dell'autenticazione a due fattori tramite la procedura descritta sul seguente articolo Gestire i metodi di autenticazione per Azure AD Multi-Factor Authentication per risolvere il problema. Questa procedura può essere eseguita solo da un account dello stesso tenant (dominio) che ottiene il ruolo di amministratore.

Se non esiste un altro account con il ruolo di amministratore, devi contattare il team del supporto di Microsoft 365 per risolvere il problema. I numeri sono indicati sul seguente articolo Trovare i numeri di telefono del supporto tecnico microsoft 365 per le aziende per paese o area geografica.

Il supporto in lingua italiana è disponibile dalle 8:00 alle 21:00 mente il supporto in inglese è disponibile 24 ore al giorno.

Se trovi delle difficoltà contattare il supporto di Microsoft 365, posso provare ad aiutarti ma ho bisogno di alcune informazioni per creare una richiesta di assistenza presso il supporto di Microsoft 365. Per proteggere i tuoi dati personali, puoi aprire i tuoi messaggi privati: https://answers.microsoft.com/it-it/privatemessage/inbox e fornire le informazioni richieste, rispondendo al mio messaggio. 

Aspetto il tuo gentile riscontro. 

Cordiali saluti

Salve,

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Answer 2

Salve,

puoi aprire una finestra del tuo browser già usato per accedere ai serivzi di Microsoft 365 e provare ad accedere a https://aka.ms/mfasetup tramite le credenziali dell’account per reimpostare l’autenticazione a più fattori o modificare il metodo di autenticazione.

Se anche in questo caso viene richiesta l’autenticazione tramite Microsoft Authenticator e non sono configurati metodi di autenticazione alternativi, sarà necessario resettare le impostazioni dell'autenticazione a due fattori tramite la procedura descritta sul seguente articolo Gestire i metodi di autenticazione per Azure AD Multi-Factor Authentication per risolvere il problema. Questa procedura può essere eseguita solo da un account dello stesso tenant (dominio) che ottiene il ruolo di amministratore.

Se non esiste un altro account con il ruolo di amministratore, devi contattare il team del supporto di Microsoft 365 per risolvere il problema. I numeri sono indicati sul seguente articolo Trovare i numeri di telefono del supporto tecnico microsoft 365 per le aziende per paese o area geografica.

Il supporto in lingua italiana è disponibile dalle 8:00 alle 21:00 mente il supporto in inglese è disponibile 24 ore al giorno.

Se trovi delle difficoltà contattare il supporto di Microsoft 365, posso provare ad aiutarti ma ho bisogno di alcune informazioni per creare una richiesta di assistenza presso il supporto di Microsoft 365. Per proteggere i tuoi dati personali, puoi aprire i tuoi messaggi privati: https://answers.microsoft.com/it-it/privatemessage/inbox e fornire le informazioni richieste, rispondendo al mio messaggio. 

Aspetto il tuo gentile riscontro. 

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