Non riesco ad accedere all'account aziendale

Question

Non riesco ad accedere all'account aziendale

Anonimo

Ho creato un account aziendale per utilizzare Microsoft 365 pro, ma dopo aver dovuto sostituire il cellulare non riesco più a concludere la procedura con authenticator. Ora, cercando di accedere all’account aziendale mi viene chiesto di autenticarmi tramite l'app Authenticator. Ma per finire di configurarla devo accedere al mio account, non ci sono altri metodi di verifica attivati e qui entro in un loop perché tentando di accedere al mio account mi viene chiesto di autenticarmi tramite l'app, che non mi fornisce alcun codice di accesso.

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Answer 2

Salve Giancarlo,

puoi aprire una finestra del tuo browser già usato per accedere ai serivzi di Microsoft 365 e provare ad accedere a https://aka.ms/mfasetup tramite le credenziali dell’account per reimpostare l’autenticazione a più fattori o modificare il metodo di autenticazione.

Se anche in questo caso viene richiesta l’autenticazione tramite Microsoft Authenticator enon sono configurati metodi di autenticazione alternativi, sarà necessario resettare le impostazioni dell'autenticazione a due fattori tramite la procedura descritta sul seguente articolo Gestire i metodi di autenticazione per Azure AD Multi-Factor Authentication per risolvere il problema. Questa procedura può essere eseguita solo da un account dello stesso tenant (dominio) che ottiene il ruolo di amministratore.

Se non esiste un altro account con il ruolo di amministratore, devi contattare il team del supporto di Microsoft 365 per risolvere il problema. I numeri sono indicati sul seguente articolo Trovare i numeri di telefono del supporto tecnico microsoft 365 per le aziende per paese o area geografica.

Il supporto in lingua italiana è disponibile dalle 8:00 alle 21:00 mente il supporto in inglese è disponibile 24 ore al giorno.

Se trovi delle difficoltà contattare il supporto di Microsoft 365, posso provare ad aiutarti ma ho bisogno di alcune informazioni per creare una richiesta di assistenza presso il supporto di Microsoft 365. Per proteggere i tuoi dati personali, puoi aprire i tuoi messaggi privati: https://answers.microsoft.com/it-it/privatemessage/inbox e fornire le informazioni richieste, rispondendo al mio messaggio.

Aspetto il tuo gentile riscontro.

Cordiali saluti