L'app OneNote non risponde e lo schermo diventa nero per qualche secondo. Soluzione?

Question

Salve, ho recentemente acquistato un nuovo pc HP e sto usando l'app OneNote per la prima volta per prendere appunti. Ho riscontrato un problema quando utilizzo la modalità "visualizzazione a schermo intero": noto che l'applicazione non risponde (la penna non scrive, per esempio) e subito dopo lo schermo diventa nero prima di tornare a funzionare regolarmente. Nel caso peggiore si è verificata una schermata blu di Windows con messaggio di errore e il pc si è riavviato da solo. E' un problema piuttosto ricorrente, pertanto è alquanto fastidioso. Ho provveduto questa mattina a contattare l'assistenza HP per essere sicuro di aver scaricato tutti i driver e gli aggiornamenti disponibili, quindi ora sto testando l'app. Per caso è un problema comune e già risolto? Ho già provveduto a reinstallarlo e ripararlo. Grazie per la disponibilità.

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Buongiorno,Simone_00

Grazie per il tuo feedback, ho ricevuto il tuo file.

Posso chiederti se la versione di OneNote che hai scaricato dal sito Web ufficiale di Microsoft presenta ancora i problemi che stai riscontrando al momento?

Spero che tu possa farmi sapere il tuo attuale stato di utilizzo e ti darò ulteriore supporto in base alla tua risposta.

Migliori saluti

Arthur - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft

Answer 2

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Buongiorno,Simone_00

Grazie mille per il tuo rapido feedback e grazie per il tuo tempo e la tua pazienza, farò del mio meglio per supportarti.

Nel caso di una schermata blu, ci sarà una barra di avanzamento percentuale e il registro della schermata blu verrà generato solo quando raggiunge il 100%. Se lo incontri la prossima volta, puoi attendere che finisca di generarsi prima di riavviare il computer. Nel frattempo, ti darò alcune opzioni generali per la risoluzione dei problemi e ti spiegherò cosa fanno, ci vuole un po' di pazienza e tempo ma ci permette di restringere l'ambito del problema e avvicinarci alla causa principale:

• Assicurati che la sincronizzazione di OneNote funzioni correttamente in modo che i tuoi dati siano al sicuro quando lo scarichi e lo installi. Sono disponibili due versioni di OneNote, una per il download di Microsoft App Store e una per la versione client. Si prega di scaricare e installare l'altra versione in base alla versione corrente. Questo per escludere se la versione del programma ti sta causando problemi.Puoi fare clic su File->Account->Informazioni su OneNote nell'angolo in alto a sinistra di OneNote per vedere la tua versione di OneNote, se è la versione dell'app store mostrerà la versione di Microsoft Store qui e nell'immagine qui sotto, la mia è la versione client.

• Avvia Windows in modalità provvisoria e prova a utilizzare nuovamente la visualizzazione a schermo intero per vedere se il problema persiste.
• Premi Win + Q per aprire la ricerca e digita Visualizzatore eventi per aprire il Visualizzatore eventi. Fai clic su Registri di Windows e cerca nelle categorie Programma e Sistema il messaggio di errore con punto esclamativo giallo per il periodo di tempo in cui hai avuto il problema, fornirà un'indicazione generale di ciò che ha causato il tuo problema. Ti sarei grato se potessi farmi sapere cosa vedi.

Grazie ancora per il tuo tempo e la tua pazienza con questo problema, per favore fammi sapere i risultati delle tue azioni e ti fornirò ulteriore supporto in base al tuo feedback.

Migliori saluti 

Arthur - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft

Answer 3

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Buongiorno,Simone_00

Hai menzionato il problema della schermata blu, il sistema genererà registri quando ottieni una schermata blu, la posizione è in questo

computer->C drive->Windows->Minidump

Abiliterò la messaggistica privata per te, ti prego di inviarmi il file DMP nella cartella Minidump dalla data in cui hai riscontrato questo problema, utilizzeremo uno strumento per analizzare i registri della schermata blu, che può individuare meglio esattamente dove si è verificato il problema.

Ecco la procedura per visualizzare i messaggi privati:

1. Puoi inviare un messaggio privato tramite il link Messaggi in alto a destra della pagina.
2. Controlla il PM inviato andando su Il mio profilo, quindi selezionando Visualizza messaggi privati nel riquadro sinistro della pagina del tuo profilo.

Grazie per il tuo tempo e la tua pazienza con questo problema.

Migliori saluti 

Arthur - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft

Answer 4

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao, Simone_00

Grazie per aver utilizzato i prodotti Microsoft e per aver pubblicato nella community.

Per quanto riguarda il tuo problema di schermata nera, schermata blu del sistema e riavvio dopo aver utilizzato la funzionalità di visualizzazione a schermo intero in OneNote, ti suggerisco di provare a disabilitare l'accelerazione grafica hardware modificando il registro con i seguenti passaggi:

1. Premi Win + R e digita regedit per aprire l'editor del registro;
2. Trovare HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Graphics nel seguente percorso (se non c'è Grafica, si prega di creare manualmente questo elemento)
3. Selezionare Grafica, fare clic con il pulsante destro del mouse su "Nuovo DWORD", denominato DisableHardwareAcceleration e fare doppio clic per aprire il valore della chiave impostato su 1.
4. Riaprire OneNote e usare la visualizzazione a schermo intero per verificare che la situazione sia stata risolta.

Dichiarazione di non responsabilità: in genere, la modifica delle sottochiavi del Registro di sistema o del gruppo di lavoro è destinata a utenti esperti, amministratori e professionisti IT. Può aiutare a risolvere alcuni problemi, tuttavia, potrebbero verificarsi seri problemi se si modifica il registro in modo errato. Pertanto, assicurati di seguire attentamente questi passaggi. Per un'ulteriore protezione, eseguire il backup del Registro di sistema prima di modificarlo. Quindi, è possibile ripristinare il registro se si verifica un problema. Per ulteriori informazioni su come eseguire il backup e il ripristino del Registro di sistema, fare clic suCome eseguire il backup e il ripristino del Registro di sistema in Windows - Supporto tecnicoMicrosoft per visualizzare l'articolo.

Spero che le informazioni che vi ho fornito vi siano d'aiuto.

Migliori saluti

Arthur - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft

Eccomi! In queste ore ho potuto testare l'app e installare aggiornamenti, tra cui uno importante per il bios. Per tutto il tempo che ho utilizzato l'app con il computer in carica non ho avuto problemi. Diversamente, quando non collegato alla corrente, il problema si è ripresentato. Quindi il problema rimane, ma adesso si risolve più velocemente. Non contento, ho provveduto a seguire la tua procedura passo passo e subito dopo ho testato l'app. Risultato: non è cambiato niente. Il problema si risolve più velocemente ma resta evidente. C'è qualche altro suggerimento? Grazie in anticipo.

Answer 5

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Ciao, Simone_00

Grazie per aver utilizzato i prodotti Microsoft e per aver pubblicato nella community.

Per quanto riguarda il tuo problema di schermata nera, schermata blu del sistema e riavvio dopo aver utilizzato la funzionalità di visualizzazione a schermo intero in OneNote, ti suggerisco di provare a disabilitare l'accelerazione grafica hardware modificando il registro con i seguenti passaggi:

1. Premi Win + R e digita regedit per aprire l'editor del registro;
2. Trovare HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Graphics nel seguente percorso (se non c'è Grafica, si prega di creare manualmente questo elemento)
3. Selezionare Grafica, fare clic con il pulsante destro del mouse su "Nuovo DWORD", denominato DisableHardwareAcceleration e fare doppio clic per aprire il valore della chiave impostato su 1.
4. Riaprire OneNote e usare la visualizzazione a schermo intero per verificare che la situazione sia stata risolta.

Dichiarazione di non responsabilità: in genere, la modifica delle sottochiavi del Registro di sistema o del gruppo di lavoro è destinata a utenti esperti, amministratori e professionisti IT. Può aiutare a risolvere alcuni problemi, tuttavia, potrebbero verificarsi seri problemi se si modifica il registro in modo errato. Pertanto, assicurati di seguire attentamente questi passaggi. Per un'ulteriore protezione, eseguire il backup del Registro di sistema prima di modificarlo. Quindi, è possibile ripristinare il registro se si verifica un problema. Per ulteriori informazioni su come eseguire il backup e il ripristino del Registro di sistema, fare clic suCome eseguire il backup e il ripristino del Registro di sistema in Windows - Supporto tecnicoMicrosoft per visualizzare l'articolo.

Spero che le informazioni che vi ho fornito vi siano d'aiuto.

Migliori saluti

Arthur - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft