non riesco più a usare le app di office

Question

prima mi compariva il messaggio che le credenziali della cache erano errate e ho cancellato le credenziali temporanee, poi ho scollegato anche il dispositivo e riavviato più volte il pc, ma il problema rimane
ora non mi fa accedere e dice che office è da attivare, ma poi non me lo fa attivare
il mio abbonamento scade tra un mese, quindi è ancora valido, facendo l'accesso nel mio account sembra tutto ok.
come si può fare? Ho un pc con Windows 11 e urgentemente bisogno di risolvere il problema
Grazie a chi mi risponderà

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao, Patrizia Bazzani

La ringrazio per la risposta.

Sono molto felice che il tuo problema sia stato risolto correttamente. Per aiutare altri clienti che potrebbero trovarsi di fronte allo stesso problema, fai clic su "Sì" o "No", sotto il post che conteneva la soluzione per te. In questo modo vengono evidenziate le informazioni per gli altri clienti. Grazie per la collaborazione.

Sentiti libero di inviare un post se hai bisogno di ulteriore assistenza. 

Grazie per la vostra comprensione e pazienza e non vedo l'ora di sentirvi.

Ryan - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft

Answer 2

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao, Patrizia Bazzani

La ringrazio per la risposta.

Voglio chiarirlo poiché il codice di errore 29 è un problema caldo ultimamente. Molti utenti hanno riscontrato e ricondotto a questo problema.

Ora abbiamo raccolto i thread corrispondenti e inviato una segnalazione sul problema in attesa di una successiva correzione.

Abbiamo anche ricevuto utenti che hanno risolto il problema installando il pacchetto offline, puoi controllare i tuoi thread. (Puoi utilizzare lo strumento di traduzione del tuo browser per tradurlo)

Alcuni utenti hanno già segnalato che la reinstallazione con un programma di installazione offline ha risolto il problema.

Ti suggerisco di provare prima a disinstallare il software e poi provare a installarlo utilizzando il programma di installazione offline.

Ti invierò il programma di installazione di Microsoft 365 tramite messaggio privato.

Errore dell'account: ci dispiace. Al momento non hai accesso a quell'account. - Comunità Microsoft 代碼29 - Microsoft 社群 Sentiti libero di inviare un post se hai bisogno di ulteriore assistenza.

Grazie per la vostra comprensione e pazienza e non vedo l'ora di sentirvi.

Ryan - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft

Answer 3

Buongiorno,

Avevo risolto con successo il problema seguendo le istruzioni e ho fatto l'accesso alle app senza errori.

Purtroppo però da ieri il problema si ripresenta, per cui dovrei ripetere la stessa procedura di nuovo? Non c'è un modo definitivo per risolvere?

Questo è il testo dell'errore

accesso richiesto

non è possibile caricare o scaricare le modifiche perché le credenziali memorizzate nella cache sono scadute

Grazie

Answer 4

Finalmente ho risolto il problema!
Non è stato facile, ma almeno ora riesco a usare le mie app.
Grazie mille e saluti.

Answer 5

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Ciao, Patrizia Bazzani

Benvenuto nella community Microsoft!

Mi sono reso conto che non è più possibile utilizzare le applicazioni di Office.

Prima di ciò, vorrei chiederle alcune informazioni per rispondere meglio alla sua domanda.

Vorrei confermare che ci sono messaggi di errore o codici? Se sei conveniente, potresti fornirci queste informazioni? In modo da poter dare consigli e soluzioni adeguate.

Inoltre, quale sistema di Windows stai attualmente utilizzando?Se non sei in grado di accedere?

Di recente abbiamo ricevuto un'altra domanda scottante su un punto esclamativo triangolare nell'angolo in alto a destra del nome utente. Anche nella pagina File > account, devi correggere il tuo account, mentre fai clic su Attiva otterrai un errore con il codice di errore 29.

Vorrei confermare se stai riscontrando questo?

Permettetemi di chiarirlo in anticipo, per favore assicuratevi che il problema sia descritto allo stesso modo del mio prima di provare questo metodo. Altrimenti non usarlo alla leggera.

Se il tuo problema è qualcos'altro, ti prego di fornirmi anche il messaggio di errore e uno screenshot, e ti darò consigli più appropriati.

Come accennato in precedenza, il problema a volte è correlato alle autorizzazioni. Ecco un'altra soluzione relativa alle autorizzazioni che puoi provare:

1. Premere Windows+R per aprire la casella Esegui, copiare e incollare il seguente percorso, eseguire il backup di tutte le cartelle in questo percorso e quindi eliminarle.

%localappdata%/Microsoft/OneAuth

%localappdata%/Microsoft/IdentityCache

2. Premere Windows+R, immettere regedit, fare clic su OK, aprire il registro, trovare la seguente sottochiave del registro, fare clic con il pulsante destro del mouse su Identità ed eliminarla.

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Dichiarazione di non responsabilità: in genere, la modifica delle sottochiavi del Registro di sistema o del gruppo di lavoro è destinata a utenti esperti, amministratori e professionisti IT. Può aiutare a risolvere alcuni problemi, tuttavia, possono verificarsi seri problemi se si modifica il registro in modo errato. Quindi, assicurati di seguire attentamente questi passaggi. Per una maggiore protezione, eseguire il backup del Registro di sistema prima di modificarlo. È quindi possibile ripristinare il Registro di sistema se si verifica un problema. Per ulteriori informazioni su come eseguire il backup e il ripristino del Registro di sistema in Windows - Supporto tecnico Microsoft per leggere l'articolo.

Sentiti libero di inviare un post se hai bisogno di ulteriore assistenza. 

Grazie per la vostra comprensione e pazienza e non vedo l'ora di sentirvi.

Ryan - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft