Microsoft Autheticator installato su cellulare non più disponibile

Question

Buongiorno, ho acquistato con la mia società un dominio xxx.onmicrosoft.com per fare delle demo, sono l'unico utente nonché amministratore, ho sia la user che la password, ma poiché l'unico metodo di autenticazione immesso in Entra ID era Microsoft Authenticator non riesco più ad accedervi poiché il cellulare su cui era installato è irrimediabilmente rotto. Avevo fatto i backup ma non li ha portati sul nuovo cellulare (dove ho authenticator per altri 3 domini compreso quello da cui sto scrivendo). Quindi per entrare nel dominio mi chiede il numero di autenticazione ed anche per installare l'account in Microsoft authenticator, il classico gatto che si morde la coda. Ho provato https://aka.ms/mfasetup  ma mi chiede  il numero di autenticazione. Ho provato a chiamare i numeri del supporto iItalia ed eccetto una telefonata dove mi stava mettendo in contatto con un agente e poi è caduta la linea, nelle altre 4 telefonate il chat bot mi ha consigliato di cambiare la password ?! e chiuso la telefonata. Grazie in anticipo! Diego Salato Request Id: 8293d1f4-1bb4-4e08-a4ed-0deba2410d00

Correlation Id: 2490906c-f6f0-4568-b734-c405abd97774

Timestamp: 2024-07-17T13:55:09.352Z

Answer 1

Buongiorno, ho acquistato con la mia società un dominio xxx.onmicrosoft.com per fare delle demo, sono l'unico utente nonché amministratore, ho sia la user che la password, ma poiché l'unico metodo di autenticazione immesso in Entra ID era Microsoft Authenticator non riesco più ad accedervi poiché il cellulare su cui era installato è irrimediabilmente rotto. Avevo fatto i backup ma non li ha portati sul nuovo cellulare (dove ho authenticator per altri 3 domini compreso quello da cui sto scrivendo). Quindi per entrare nel dominio mi chiede il numero di autenticazione ed anche per installare l'account in Microsoft authenticator, il classico gatto che si morde la coda. Ho provato https://aka.ms/mfasetup  ma mi chiede  il numero di autenticazione. Ho provato a chiamare i numeri del supporto iItalia ed eccetto una telefonata dove mi stava mettendo in contatto con un agente e poi è caduta la linea, nelle altre 4 telefonate il chat bot mi ha consigliato di cambiare la password ?! e chiuso la telefonata. Grazie in anticipo! Diego Salato Request Id: 8293d1f4-1bb4-4e08-a4ed-0deba2410d00

Correlation Id: 2490906c-f6f0-4568-b734-c405abd97774

Timestamp: 2024-07-17T13:55:09.352Z

Buongiorno Diego,

dalla tua descrizione capisco che non sono configurati metodi di autenticazione alternativi e trovi delle difficoltà a contattare il supporto di Microsoft 365.

Posso aiutarti ma ho bisogno di alcune informazioni per creare una richiesta di assistenza presso il team di supporto di Microsoft 365 che dovrebbe reimpostare l’autenticazione a più fattori del tuo account per risolvere il problema.

Per proteggere i tuoi dati personali, puoi aprire i tuoi messaggi privati tramite il seguente collegamento https://answers.microsoft.com/it-it/privatemessage/inbox e fornire le informazioni richieste, rispondendo al mio messaggio. 

Nel caso abbia dei dubbi o delle domande da pormi, ti prego di farmelo sapere.

Nel caso in cui la risposta sia stata d’aiuto, potresti votare su Sì (Utile). In questo modo potrà essere trovata più facilmente anche da altri utenti.   

Cordiali saluti