Come faccio ad riattivare le app sul computer

Question

Ho una licenza Microsoft 365 Family che scadrà a novembre. Da qualche giorno non posso più utilizzare sul mio PC principale le app di Microsoft 365 in quanto mi chiede di attivare il prodotto. Ho provato a seguire tutte le procedurre che ho trovato on line, a lanciare SetupProd_Act.exe e a reinstallare l'intera suite office. Ad oggi il problema rimane bloccante non potendo aprire nuovo file e neanche salvare i file modificati

l'applicazione on prem mi segnala che "Questo prodotto è senza licenza". Se provo ad aggiornare mi dice che il sistema è aggiornato.

Mi viene inoltre segnalato che c'è un errore nell'account e se provo a clicckare su "Correggi", inserendo il PIN non viene corretto il problema.
Analogo risultato se provo ad attivare il prodotto; in questo caso mi viene fornito il seguente messaggio:

"Non è stato possibile aggiornare la licenza

E' possibile continuare ad usare Microsoft365 e riprovare. Se i problemi persistono contattare il supporto tecnico Microsoft.

Codice di errore: 29"

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao,Alessandro Arcangeli

Benvenuto nella community Microsoft.

Ho notato che non è possibile accedere a Microsoft 365 e il codice di errore 29.

Di recente abbiamo ricevuto un'altra domanda scottante su un punto esclamativo triangolare nell'angolo in alto a destra del nome utente. Anche nella pagina File > account, devi correggere il tuo account, facendo clic su Attiva, riceverai un errore con il codice di errore 29.

Se il problema dell'errore è così?

In tal caso, come accennato in precedenza, il problema a volte è correlato alle autorizzazioni. Ecco un'altra soluzione relativa alle autorizzazioni che puoi provare:

https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/45516e01-133e-40b3-b98f-60f5a8ffa458?platform=QnA&fud_access=hC1SxZhn7m%2FZQJkOIiOVstu10yTQgXS4A%2FDBzZTg8nbaCgIogkrcDydMeI5Y4za2dOqDdWtsG2JNS3E35V60i9TiGHR7STMpJHheeXuDvO8nwjUlqCBHhJ0NDvuYN7OS0OU3Yf%2Bmku7D5DTwiyGuulqL%2FRhaaa8xAiu8R6NDUVJ6oMwx6UkveUiETzHDPqNGrhHa%2BdVEUmQ76YY8mZWPl3K4dQztkF4OJOMxvifpUexocS9vHdqCWUPvYeUOIT6Uq89rel1BHMZodtwDpLAaocMBbjTvnQy8E4yIYhAPEef2DXuNtSKwoUMWM%2F8dtSJPaEgBCHRUTx33W3lIbxh%2FH7K42Z%2F1acG1DgSYs27Jpbnwroj%2FXr%2BJQZnJfyoXxlAYM2X7sCSVAixGeyBQC511RP6CxlWkku4VLYPYutqs7JE%3D

1. Premi Windows + R per aprire la casella Esegui, copia e incolla il seguente percorso, esegui il backup di tutte le cartelle in questo percorso, quindi eliminale.

https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/45516e01-133e-40b3-b98f-60f5a8ffa458?platform=QnA&fud_access=hC1SxZhn7m%2FZQJkOIiOVstu10yTQgXS4A%2FDBzZTg8nbaCgIogkrcDydMeI5Y4za2dOqDdWtsG2JNS3E35V60i9TiGHR7STMpJHheeXuDvO8nwjUlqCBHhJ0NDvuYN7OS0OU3Yf%2Bmku7D5DTwiyGuulqL%2FRhaaa8xAiu8R6NDUVJ6oMwx6UkveUiETzHDPqNGrhHa%2BdVEUmQ76YY8mZWPl3K4dQztkF4OJOMxvifpUexocS9vHdqCWUPvYeUOIT6Uq89rel1BHMZodtwDpLAaocMBbjTvnQy8E4yIYhAPEef2DXuNtSKwoUMWM%2F8dtSJPaEgBCHRUTx33W3lIbxh%2FH7K42Z%2F1acG1DgSYs27Jpbnwroj%2FXr%2BJQZnJfyoXxlAYM2X7sCSVAixGeyBQC511RP6CxlWkku4VLYPYutqs7JE%3D

%localappdata%/Microsoft/OneAuth

%localappdata%/Microsoft/IdentityCache

https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/45516e01-133e-40b3-b98f-60f5a8ffa458?platform=QnA&fud_access=hC1SxZhn7m%2FZQJkOIiOVstu10yTQgXS4A%2FDBzZTg8nbaCgIogkrcDydMeI5Y4za2dOqDdWtsG2JNS3E35V60i9TiGHR7STMpJHheeXuDvO8nwjUlqCBHhJ0NDvuYN7OS0OU3Yf%2Bmku7D5DTwiyGuulqL%2FRhaaa8xAiu8R6NDUVJ6oMwx6UkveUiETzHDPqNGrhHa%2BdVEUmQ76YY8mZWPl3K4dQztkF4OJOMxvifpUexocS9vHdqCWUPvYeUOIT6Uq89rel1BHMZodtwDpLAaocMBbjTvnQy8E4yIYhAPEef2DXuNtSKwoUMWM%2F8dtSJPaEgBCHRUTx33W3lIbxh%2FH7K42Z%2F1acG1DgSYs27Jpbnwroj%2FXr%2BJQZnJfyoXxlAYM2X7sCSVAixGeyBQC511RP6CxlWkku4VLYPYutqs7JE%3D

2. Premi Windows + R, inserisci regedit, fai clic su OK, apri il registro, trova la sottochiave di registro successiva, fai clic con il pulsante destro del mouse su Identità ed eliminala.

https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/45516e01-133e-40b3-b98f-60f5a8ffa458?platform=QnA&fud_access=hC1SxZhn7m%2FZQJkOIiOVstu10yTQgXS4A%2FDBzZTg8nbaCgIogkrcDydMeI5Y4za2dOqDdWtsG2JNS3E35V60i9TiGHR7STMpJHheeXuDvO8nwjUlqCBHhJ0NDvuYN7OS0OU3Yf%2Bmku7D5DTwiyGuulqL%2FRhaaa8xAiu8R6NDUVJ6oMwx6UkveUiETzHDPqNGrhHa%2BdVEUmQ76YY8mZWPl3K4dQztkF4OJOMxvifpUexocS9vHdqCWUPvYeUOIT6Uq89rel1BHMZodtwDpLAaocMBbjTvnQy8E4yIYhAPEef2DXuNtSKwoUMWM%2F8dtSJPaEgBCHRUTx33W3lIbxh%2FH7K42Z%2F1acG1DgSYs27Jpbnwroj%2FXr%2BJQZnJfyoXxlAYM2X7sCSVAixGeyBQC511RP6CxlWkku4VLYPYutqs7JE%3D

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/45516e01-133e-40b3-b98f-60f5a8ffa458?platform=QnA&fud_access=hC1SxZhn7m%2FZQJkOIiOVstu10yTQgXS4A%2FDBzZTg8nbaCgIogkrcDydMeI5Y4za2dOqDdWtsG2JNS3E35V60i9TiGHR7STMpJHheeXuDvO8nwjUlqCBHhJ0NDvuYN7OS0OU3Yf%2Bmku7D5DTwiyGuulqL%2FRhaaa8xAiu8R6NDUVJ6oMwx6UkveUiETzHDPqNGrhHa%2BdVEUmQ76YY8mZWPl3K4dQztkF4OJOMxvifpUexocS9vHdqCWUPvYeUOIT6Uq89rel1BHMZodtwDpLAaocMBbjTvnQy8E4yIYhAPEef2DXuNtSKwoUMWM%2F8dtSJPaEgBCHRUTx33W3lIbxh%2FH7K42Z%2F1acG1DgSYs27Jpbnwroj%2FXr%2BJQZnJfyoXxlAYM2X7sCSVAixGeyBQC511RP6CxlWkku4VLYPYutqs7JE%3D

Dichiarazione di non responsabilità: la modifica delle sottochiavi del Registro di sistema o del gruppo di lavoro è generalmente destinata a utenti esperti, amministratori e professionisti IT. Può aiutare a risolvere alcuni problemi, tuttavia, possono verificarsi problemi seri se si modifica il registro in modo errato. Quindi, assicurati di seguire attentamente questi passaggi. Per una maggiore protezione, eseguire il backup del Registro di sistema prima di modificarlo. È quindi possibile ripristinare il registro se si verifica un problema. Per ulteriori informazioni su come eseguire il backup e il ripristino del Registro di sistema, fare clic suCome eseguire il backup e il ripristino del Registro di sistema in Windows - Supporto tecnico Microsoft per leggere l'articolo.

3. Di recente abbiamo ricevuto feedback dagli utenti che la reinstallazione di Microsoft 365 utilizzando un programma di installazione offline potrebbe risolvere il problema.

Alcuni utenti hanno già segnalato che la reinstallazione con un programma di installazione offline ha risolto il problema.

Ti suggerisco di provare prima a disinstallare il software e poi provare a installarlo utilizzando il programma di installazione offline.

Ti invierò il programma di installazione di Microsoft 365.

https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/it-it/O365HomePremRetail.img

4. Altri utenti hanno affermato che il ripristino delle versioni di Office può risolvere il problema

C'è anche un modo per risolvere il problema andando tornare a una versione precedente di Word.

È possibile confermare la versione corrente di Word facendo clic su File > account > Informazioni su Word

Cerca "CMD" nella casella di ricerca nell'angolo in basso a sinistra ed esegui il prompt dei comandi come amministratore.

cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun

Premi Invio quando hai finito di digitare e digita sulla riga successiva

Ad esempio: 9 aprile 2024, versione 2403 (Build 17425.20176)

Officec2rclient.exe /aggiorna utente updatetoversion=16.0.17425.20176

Se sei Microsoft 365, puoi controllare questa connessione

Cronologia degli aggiornamenti per App di Microsoft 365 (elencati in ordine cronologico) - Office release notes | Microsoft Learn

Sentiti libero di ripubblicare se hai bisogno di ulteriore assistenza.

Grazie per la vostra comprensione e pazienza e non vedo l'ora di sentirvi.

Ryan - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft