Spostamento dominio da Tenant a Tenant - Team di supporto per assistenza non pervenuto, 24/7 ???

Question

Buongiorno a tutti, voglio condividere con voi questa situazione incomprensibile:

lo scorso 30 marzo ho attivato un nuovo tenant in quanto non siamo in grado di accedere al tenant precedente.

Durante l'attivazione del dominio sul nuovo tenant riscontriamo questo messaggio di errore:

È stato verificato che si è proprietari di xxxxxx.it, ma non è possibile aggiungerlo all'account perché il dominio è già stato aggiunto a un'organizzazione Microsoft 365 diversa: xxxxxxxxx.onmicrosoft.com. Accedi all'interfaccia di amministrazione come ******@xxxxxxxx.onmicrosoft.com o un altro amministratore dell'organizzazione e rimuovi il dominio xxxxx.it. Prova a reimpostare la password dell'amministratore se non è possibile accedere. Dovresti riuscire ad aggiungere il dominio stonitalia.it qui dopo aver effettuato questo passaggio. Se non è possibile accedere a xxxxxx.onmicrosoft.com, contattare il team di supporto per assistenza.

Ci rispondo pochi minuti dopo dicendo che il ticket verrà trasferito al Data protection Team:

Thank you so much for your email. Upon further checking, you would like to move your domain xxxxx.it to your Microsoft 365 account which is xxxxx.onmicrosoft.com.
In order for us to remove the domain from xxxxxxx.onmicrosoft.com. We need to transfer this ticket to our Data Protection Team and they will be the one who will going to validate that you are the owner of this domain.
I'll proceed in completing the documentation on this and will transfer the ticket. Thank you.

Da allora ho fatto diversi solleciti via mail e 4 solleciti telefonici, ad oggi 4 aprile la situazione è esattamente la stessa, nessun agente assegnato, nessuna risposta via mail, mi risponde solo il supporto telefonico dicendomi che capiscono il problema, sollecitano e che mi risponderanno nelle 24 ore lavorative.

Secondo voi quante 24 ore lavorative saranno necessarie??

C'è qualcuno che può darmi indicazioni o soluzioni su come procedere??

Grazie

Claudio

Answer 1

Questo ovviamente richiede molto più tempo del solito. Dal momento che non sono in grado di darti alcuna informazione su ciò che sta succedendo con il tuo caso, purtroppo posso solo consigliarti di aspettare. La perdita dell'accesso a un tenant di Microsoft 365 è un problema serio e credo che gli ingegneri Microsoft lo stiano esaminando. Tuttavia, posso consigliarti di fare una cosa, le cui istruzioni ti fornirò in un messaggio privato.

Answer 2

Questo ovviamente richiede molto più tempo del solito. Dal momento che non sono in grado di darti alcuna informazione su ciò che sta succedendo con il tuo caso, purtroppo posso solo consigliarti di aspettare. La perdita dell'accesso a un tenant di Microsoft 365 è un problema serio e credo che gli ingegneri Microsoft lo stiano esaminando. Tuttavia, posso consigliarti di fare una cosa, le cui istruzioni ti fornirò in un messaggio privato.

Buongiorno Anton,

la situazione è esattamente la stessa dal 30 marzo,

sollecito tutti i giorni ma non riesco ad avere nessuna risposta e non è ancora stato assegnato un agente per questo problema che ci sta causando notevoli complicazioni.

Potresti inviarmi le istruzioni in privato ??

Grazie in anticipo

saluti

Claudio

Answer 3

Grazie Anton,

allora attendo il tuo consiglio,

saluti

Claudio

Answer 4

Buongiorno Anton, grazie per la risposta,

purtroppo non possiamo accedere al tenant precedente in alcun modo, i riferimenti per poter accedere sono in possesso di un fornitore che non esiste più. Mi chiedo come sia possibile che un'azienda delle dimensioni di Microsoft non sia in grado di darci riposta dopo così tanto tempo!

Ho di nuovo telefonato e rifatto il sollecito ma ottengo sempre la stessa risposta, sarò ricontattato nelle 24 ore successive....

Saluti

Claudio

Answer 5

***La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite. ***

Ciao, Claudio!

Grazie per averci contattato sul forum.

Purtroppo, non abbiamo informazioni immediate su quando verrai contattato per risolvere il problema. Hai provato a riottenere l'accesso da solo?

Sinceramente,

Anton.