Come posso accedere a Microsoft authenticator sul nuovo cellulare se il vecchio si é rotto e i codici non mi arrivano sul nuovo dispositivo?

Question

Buongiorno ,ho un grande problema da risolvere…Avevo 2 account (uno personale e uno di lavoro)memorizzati su Microsoft authenticator ma il cellulare si é rotto e ne ho comprato uno nuovo.Provando ad accedere sul nuovo dispositivo non riesco in nessun modo ad entrare con le mie credenziali e per giunta non riesco a parlare con operatori Microsoft al telefono.Qualcuno mi puó dare una mano ,é urgente perchè non riesco ad accedere nemmeno sulla piattaforma del mio lavoro

Answer 1

Buongiorno ,ho un grande problema da risolvere…Avevo 2 account (uno personale e uno di lavoro)memorizzati su Microsoft authenticator ma il cellulare si é rotto e ne ho comprato uno nuovo.Provando ad accedere sul nuovo dispositivo non riesco in nessun modo ad entrare con le mie credenziali e per giunta non riesco a parlare con operatori Microsoft al telefono.Qualcuno mi puó dare una mano ,é urgente perchè non riesco ad accedere nemmeno sulla piattaforma del mio lavoro

Buongiorno,

puoi selezionare l’opzione “Non posso utilizzare l'app in questo momento” quando viene richiesta l’autenticazione a più fattori. Se è configurato un metodo di autenticazione alternativo, puoi provare ad usarlo per ricevere una chiamata, sms o email con un codice di sicurezza da inserire e sbloccare l’accesso.

Puoi anche aprire un browser sul tuo PC già usato per accedere ai serivzi di Microsoft 365 e provare ora ad accedere a https://aka.ms/mfasetup tramite le credenziali dell’account amministratore per reimpostare l’autenticazione a più fattori o modificare il metodo di autenticazione.

 

Se anche in questo caso viene richiesta l’autenticazione a più fattori e non esiste un altro metodo di autenticazione alternativo, devi contattare il reparto IT dell’azienda che ti ha fornito l’account di Microsoft 365 per risolvere il problema.

Gli account aziendali non vengono gestiti da Microsoft ma dagli amministratori IT delle aziende che possono resettare le impostazioni dell'autenticazione a più fattori tramite la procedura descritta sul seguente articolo Gestire i metodi di autenticazione per Azure AD Multi-Factor Authentication.

Se invece hai acquistato il piano di abbonamento di Microsoft 365 per le aziende e il tuo account ha il ruolo di amministratore, devi contattare il team del supporto di Microsoft 365 per risolvere il problema. I numeri sono indicati sul seguente articolo Trovare i numeri di telefono del supporto tecnico microsoft 365 per le aziende per paese o area geografica.

Se trovi delle difficoltà contattare il supporto di Microsoft 365, posso provare ad aiutarti ma ho bisogno di alcune informazioni per creare una richiesta di assistenza presso il supporto di Microsoft 365. Per proteggere i tuoi dati personali, puoi aprire i tuoi messaggi privati: https://answers.microsoft.com/it-it/privatemessage/inbox e fornire le informazioni richieste, rispondendo al mio messaggio. 

Buongiorno,

non abbiamo ancora ricevuto una risposta. Hai eseguito i passaggi suggeriti? Hai bisogno di ulteriore aiuto?

Nel caso in cui una risposta sia stata d’aiuto, potresti votare su Utile e contrassegnarla come Risposta preferita. In questo modo potrà essere trovata più facilmente anche da altri utenti.

Cordiali saluti

Answer 2

Buongiorno ,ho un grande problema da risolvere…Avevo 2 account (uno personale e uno di lavoro)memorizzati su Microsoft authenticator ma il cellulare si é rotto e ne ho comprato uno nuovo.Provando ad accedere sul nuovo dispositivo non riesco in nessun modo ad entrare con le mie credenziali e per giunta non riesco a parlare con operatori Microsoft al telefono.Qualcuno mi puó dare una mano ,é urgente perchè non riesco ad accedere nemmeno sulla piattaforma del mio lavoro

Buongiorno,

puoi selezionare l’opzione “Non posso utilizzare l'app in questo momento” quando viene richiesta l’autenticazione a più fattori. Se è configurato un metodo di autenticazione alternativo, puoi provare ad usarlo per ricevere una chiamata, sms o email con un codice di sicurezza da inserire e sbloccare l’accesso.

Puoi anche aprire un browser sul tuo PC già usato per accedere ai serivzi di Microsoft 365 e provare ora ad accedere a https://aka.ms/mfasetup tramite le credenziali dell’account amministratore per reimpostare l’autenticazione a più fattori o modificare il metodo di autenticazione.

Se anche in questo caso viene richiesta l’autenticazione a più fattori e non esiste un altro metodo di autenticazione alternativo, devi contattare il reparto IT dell’azienda che ti ha fornito l’account di Microsoft 365 per risolvere il problema.

Gli account aziendali non vengono gestiti da Microsoft ma dagli amministratori IT delle aziende che possono resettare le impostazioni dell'autenticazione a più fattori tramite la procedura descritta sul seguente articolo Gestire i metodi di autenticazione per Azure AD Multi-Factor Authentication.

Se invece hai acquistato il piano di abbonamento di Microsoft 365 per le aziende e il tuo account ha il ruolo di amministratore, devi contattare il team del supporto di Microsoft 365 per risolvere il problema. I numeri sono indicati sul seguente articolo Trovare i numeri di telefono del supporto tecnico microsoft 365 per le aziende per paese o area geografica.

Se trovi delle difficoltà contattare il supporto di Microsoft 365, posso provare ad aiutarti ma ho bisogno di alcune informazioni per creare una richiesta di assistenza presso il supporto di Microsoft 365. Per proteggere i tuoi dati personali, puoi aprire i tuoi messaggi privati: https://answers.microsoft.com/it-it/privatemessage/inbox e fornire le informazioni richieste, rispondendo al mio messaggio. 

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Cordiali saluti